3月23日，正值周末，大良市中心清晖路联丰大厦八楼的广东银泰金融服务有限公司办公区，工作人员不停地来回走动、接听电话。一些员工明显感觉到，最近的会议相较以往越来越频繁。

　　从2010年正式涉足银行综合服务外包开始，到2012年底，短短三年的时间，这家金融服务公司的员工便从几百名发展到超过2500人，年营业额从400万翻至过亿元，并发展成为顺德规模最大的金融综合服务公司。

　　金融服务外包是一块矿山。”广东银泰总经理彭原说，我最近在思考的是，顺德乃至佛山金融服务外包市场还刚起步，未来需求很大，但人才缺口也大，一些订单是否要选择性考虑。”

　　发展金融服务外包

　　鸡肋还是机遇？

　　机遇小企业三年急速扩张

　　彭原的办公桌上又新增了一份文件，这是一家国有银行顺德分行发布的2013年、2014年物业管理项目的采购公告，内容包括对顺德分行本部和多个营业网点和集体宿舍的照明、水电等设施设备进行日常管理，以及多个镇街银行的高低压电房24小时值班。

　　是这家银行主动把公告发给我们的，希望我们能参与中标。”虽然量不大，但彭原信心满满。其实，在他内心还有一个更为隐秘的计划，以物业管理外包为突破口，进而承接更多事项。

　　进入金融服务外包领域可谓是误打误撞。”2005年，彭原创办了一家专门负责学校安保、清洁工作的外包公司，甚至还办了一家网络教育机构，一年招个几十人，工资都发不出去，勉勉强强养活团队。”

　　直到2009年，顺德某国有银行分行主管领导找到他，问他可否承包几个营业网点的清洁工作。没多想，彭原就应下来了，这一发就不可收，银行又多次找到我，要求外包更多的业务，甚至一些看起来比较敏感的信用卡数据录入也开始外包出去，效果都还不错。”

　　突然之间，彭原感觉总算找到了盈利方向，他意识到，金融服务外包市场将是一块诱人的蛋糕。2010年，广东银泰正式进军金融服务外包业，并将之作为主打产业。如今，在它服务的近十多家金融机构中，涵盖了票据传递、呼叫中心等，同时为银行提供司机、厨师等，甚至为广东万和集团、顺德区委区政府、顺德区决咨委等非金融机构提供数据整理工作。

　　在决定把非核心业务招投标之前，我们也会进行成本测算。”顺德一家本地银行相关负责人告诉记者，该银行在顺德共有300多个网点，平均每个网点每天要产生200张到300张凭证，光数据和资料的处理是一个不小的工程，需要4名到5名员工，但现在全部交给外包公司处理后，仅此一项可以节省30%以上的成本。

　　隐忧市场规模偏小 难成气候

　　进入三月份来，彭原更是忙得不可开交，马不停蹄拜访南海多家银行。仅在南海就有四五个标等着我去洽谈，现在都是银行自动找上门来，我每去一家银行都可能有好几个部门跟我说，我这里也有标，你也来投吧。”

　　广东银泰是顺德金融服务外包行业发展的一个缩影。随着全球化分工的进一步推进及我国金融改革的加速，金融外包商将迎来更多商机，与此同时，顺德陆续有多家金融服务外包公司冒了出来。然而，记者在调查中发现，市场总体规模小、低端订单多难依然是顺德金融外包服务商面临的难题。

　　以量取胜，这是目前行业发展的普遍态势。彭原坦承，在金融服务外包的三大发展方向——ITO（信息技术外包）、BPO（业务流程外包）和KPO（知识流程外包），顺德仍主要以BPO发展模式为主，地处价值链的最低端，只能说，在其它巨头都在争夺利润更肥的时候反而忽视了这块细分的领域。不管这个份额怎么小，关键是看你有没有做出你的优势和特色。”

　　另一家顺德金融服务外包商经理则告诉记者，本地银行也还没有转变思维，能放出来的业务太少，甚至比不上一些国有银行，这让本地外包企业不解渴”。

　　顺德农商行副行长周进在接受采访时表示，目前农商行外包的业务主要集中在票据传递，但信用卡数据录入等暂时还没有考虑放开，一是出于安全考虑，二是量也不大，我们能够完成。顺德地方太小，发展金融服务外包难成气候。”

　　除了量少，业务量太分散，也是彭原不得不面对的难题：如果一家银行要推出10项业务，但这些业务又分属于不同部门，得一项一项推。这也是我们要在南海拓展的原因，因为顺德市场太小，我们处于吃不饱的状态。”

　　出路扬长避短 推行多元化战略

　　在新一轮产业调整和转移中，多个地方都扛起了发展金融服务外包的大旗，放眼全国，昆山在金融服务外包发展上正风生水起。在昆山花桥商务城，集聚了大批战略咨询、技术后援、单据处理等企业，形成了较为完整的金融服务外包产业链，并建立了集产学研为一体的金融后台研究中心，意图打造金融上海、后台花桥”发展格局。截至2012年9月底，商务城共有服务外包企业106家，实现服务外包接包合同额2.16亿美元，实现服务外包增加值7.9亿元，同比增长34.2%。

　　在改革开放三十多年中，精明的顺德人善于无中生有”，并成就了顺德名扬天下的两家一花”。如今，顺德能否在金融服务外包上再现昔日辉煌？相比大城市，顺德金融服务外包业起步晚，但也意味着未来这一块市场潜力比较大。”顺德一家小型金融服务外包公司相关负责人说。

　　而顺德区经促局经济决咨委成员、中国商业经济学会副会长徐印州则给出了一个悲观的看法：顺德金融服务外包产业还处于最初级阶段，逐年上涨的劳动力成本必然压缩原本不高的利润，要转变这种方式，就必然力求承接高端服务，但顺德本身金融发展基础不强，金融业的相对落后制约了金融服务外包的发展，因而很难取得突破。”

　　徐印州认为，昆山的发展模式并不适合顺德。昆山作为外向型经济区域，更多触及外汇结算等金融行业，而以内向型经济为主的顺德，其对金融需求与昆山不同，顺德发展金融服务外包只能说是聊胜于无。”郜小平