根据IAOP的PULSE团队向全球各外包行业领袖所收集的预测分析，IAOP公布了的第六届年度趋势预测。IAOP认为在新一年中，在不明朗的环境下外包行为将更为谨慎，同时也可能出现更加密切的关系和创造性机会。

　　从2012年全球经济和美国总统大选影响全球采购决策中我们可以看到，在未来一年服务外包行业将继续增长，并在世界不同地区拥有良好的机会。”IAOP首席执行官德比·哈米尔说。

　　欧洲的紧缩政策，美国大选，和发展中国家（特别是印度和中国）普遍低迷增长，加上S＆P，穆迪和惠誉对主权债务评级的下调，极大地抑制了相关全球外包需求的积极性.”鲍比-瓦腊纳西，Matryzel咨询公司的董事长兼首席执行官表示。

　　罗伊·王，海辉美国RDS-PDS高级项目经理认为在当前的经济形势下，2013年上半年将无法预测到全球外包市场的改善。

　　乌克兰Miratech公司副总裁AlexeyPerekatov认为：回顾2012年，欧洲经济衰弱，加上美国和中国，印度和巴西等新兴国家经济增长缓慢，导致服务外包产业在短期内的增暗淡。

　　发展中国家的巨大进步尚未到来，”他说。有一个持续增强的趋势，是通过促进外包将经济进入健康状态。

　　发达国家已逐渐转向知识经济几十年，”，他说：美国和日本等发达国家如果想继续保持他们的领导地位，就必须面临如何在维持知识产权，R＆D投资和高等教育等领域投入的同时，转移工厂工人和增加海外制造的挑战。这意味着，成熟的经济体将出现更先进，更优化的外包服务，同时更广泛的部署新兴外包将成为一种策略，以降低运营成本和简化业务工作流程。

　　总体而言，IAOP认为未来外包将持续增长，并更专注于全球定位、相关外包业务的核心价值及强调风控、合规性和安全性。

　　1.关注风险处理

　　政府法规将继续执行，同时公司都需要适应和找到更好的，更有效的方式来处理合规，法律事务和财务风险。对于潜在的接包方和接包地的尽职调查和风险评估监测将是外包合作至关重要的部分，”桑托斯说。这需要对于外部供应商严格的质量评估。”

　　布伦特，Integreon法律服务全球负责人说，日益复杂的法律和监管要求，增加了企业法务部门将相关业务发给给该公司或其他律师事务所的意愿。

　　由于成本和合规的压力，企业将更积极探索除律师和法律流程外包供应商之外，能提供法律服务的备选方案，主要是能与企业法律部门形成三方伙伴关系形式的合作方。”他说。

　　2.治理能力提升

　　治理将在预测风险中起到从未有过的重要作用。

　　大卫·巴雷特，伦敦PROCURiSOURCE公司首席执行官说：当我们进入新的环境时，治理将变得更加重要和复杂。我预测将有新的外包企业可以在新环境下，为供应商和客户之间做优化配置，并教他们如何有效合作。”

　　据NEO集团Vashistha表示由于劳动力资源有限和耗能高等问题的持续产生题，治理的关注度将上升。这将凸显供应商监控和地域监控的重要。”

　　3.真正的合作伙伴关系

　　买家和卖家从谈论的合作关系，到真正实现。

　　伙伴关系已不再是只存在于企业的介绍和新闻稿的模糊概念。买家和卖家都投入时间和资本，建立有具体成果、互惠互利的合作伙伴关系，共同创造价值，转型或创新。”GopalDevanahalli，Infosys副总裁表示。

　　由于金融环境的不明朗，企业将通过创造性的方式寻找他们的供应商。我们将看到公司拥有更多合理化首选供应商，并将业务分包给几个战略供应商，同时会与供应商形成的长期合作关系。”

　　4.强调社会责任和影响

　　企业社会责任-包括公平的工资和劳动行为，对环境的影响，当地社区的支持和可持续性-将是客户和供应商之间达成业务的关键考量因素。

　　公司将执行相同的标准寻求外部合作伙伴，标准将包括合作伙伴的员工和他们的环境，”桑托斯预计。如果企业社会责任不在外包考量的范围，公司将会流失消费者。”

　　大型和中型公司将再次强调外包的社会影响，拓展他们的成本基地，也推动他们的经济计划。

　　5.专业资格认证和人才需求上升

　　在2013年，企业将继续重视下属员工拥有专业证书、专业知识和才能。

　　尽管经济不景气，IAOP的CEO德比哈米尔表示，IAOP已经看业界在培训和专业发展课程方面的浓厚兴趣。在未来的一年，认证的外包专业人员人数将有望继续上升。

　　KellyOCG的副总裁D.ZacharyMisko表示，全球新的人才供应链，将需要更多的招聘流程外包（RPO）供应商和他们的客户之间的伙伴关系，预测全球人才库的招聘解决方案”将会出现。

　　6.数据安全

　　系统和网络的数据安全性和可用性，仍将是客户和供应商都要面对的重要问题。

　　美国政府机构在全球范围内所预测的的网络攻击威胁，将成为企业需要应对的一个问题，无论该企业外包与否。”Dalal表示并指出，需要防范类似2012年9，10月发生的针对金融和能源企业名为拒绝服务”攻击的严重事件。

　　7.技术进步带动增长

　　外包行业各领域的技术发展趋势，将推动外包增长。

　　IAOP的Shocklee预测IT基础架构外包将专注于大数据和应对逐渐上升的相关存储成本管理。他还预计，外包业务将集中在爆发性增长的数据驱动设备和商业社交媒体业务。

　　Dalal认为云计算解决方案将在为中小型规模的企业IT外包决策中发挥更大的作用。然而，规模较大的企业仍然会关注容量和安全性问题，并会考虑将云作为较低的备选外包策略。

　　8.替代能源

　　随着成本上升和电力运行故障的驱使下，拥有大型数据和电信中心的供应商将关注其他替代能源，如太阳能或风能。

　　费用的上升，能源性运行中断，以及由于自然或人为事件对环境问题的影响将推动外包服务供应商考虑新的替代能源，及其能耗，”达拉尔预测。

　　他同时认为，外包服务供应商也将不得不寻找新的架构方案，利用整合和虚拟化服务，以减少对硬件的需求。

　　9.分析业务将是BPO主要收入

　　BeyondCore首席执行官ArijitSengupta预测分析将是BPO业务主要收入来源。例如财务BPO供应商将把结算业务亏本销售，同时通过发票数据分析向收取客户一定比例的商业利益，如现金转换周期的优化交付分析。

　　10.乡村外包

　　乡村外包（RuralSourcing指将工作分配给本国工资和运营费用较低的地方服务提供商）。

　　鉴于持续低迷的经济和日益减少的税基，外包在美国各州和地方政府将继续加快，增加对乡村外包的需求。

　　乡村外包将受益于该国开始专注于外包生态系统，更经济地支持国家基础设施，”Shocklee说。