CRM的精髓在于，以客户为导向，通过办公协同（比如客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化、服务自动化等），借助先进通讯工具，提高工作效率、提升管理水平的企业运营管理平台。

亿伦公司经过多年的呼叫中心外包服务经验，成功推出infoCRM一体化企业信息港及呼叫中心外包服务，产品以企业的销售、运营、管理、市场、客户服务等日常工作出发，外包服务经过多年运营服务，已形成了一套自己的运营管理经验和运营思路。

infoCRM产品优势

1、360度客户管理，全景透视客户关系

开发一个新客户是维护一个老客户代价的6倍”，所以企业对客户的管理需要的是全方位的整合管理。infoCRM以呼叫中心的客户数据展现为基础，保存客户档案、留存联系纪要、客户名下显示原汁原味的往来邮件、网上留言、联系记录，立体管理客户资料，无需担心人员变动导致客户资源的流失。

2、销售漏斗全程跟踪,线索商机各个击破

infoCRM提供数据挖掘和数据分析功能，精细化管理销售过程，全程跟踪线索和商机，细化销售阶段，实时跟进，促进客户签单，充分挖掘客户潜在需求，提高客户转化率。

3、融合多种沟通渠道，网罗天下商机

提供多媒体、信息化服务平台，通过集成电话、短息、传真、邮件、IM等多媒体技术，实现企业沟通的渠道的多元化，并将多媒体的沟通渠道和市场资源进行统一管理和分配，多渠道实时响应，客户资源畅通无阻。

4、销售服务一体化，全面提升系统灵活度

infoCRM提出营销服务一体化的概念，即企业呼出营销及呼入客服业务整合在一个系统里，企业根据不同业务需求，安排业务种类，并且还覆盖有知识、商机、订单、工单、回访等不同业务种类，提前做到企业业务方向的多角度覆盖。

5、智能分析报表，提供全角度决策支持

InfoCRM自带近百张分析报表，根据不同岗位的需求设计报表内容及展现方式，不仅仅关注销售结果，更注意业务流程过程中的数据整理和分析，抓住源头处理问题，成为管理层和领导层决策不可或缺的支持工具。

亿伦呼叫中心外包职场全部采用自行研发的呼叫中心系统－－－infoCRM一体化企业信息港，多业务运行轻松自如，是呼叫中心运营不可或缺的好帮手。