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    “中国西部声谷”呼叫中心提速2015年产值或达20亿

      重庆商报讯 来自永川服务外包产业园区的消息,香港电讯盈科、中美网联等在内的多个服务外包公司近日已在该园区正常运营。当地拟提速打造坐落于该园区的中国西部声谷”,预计到2015年实现呼叫中心坐席2万个,产值20亿元,届时将成为中国中西部地区呼叫中心、共享中心和离岸非语言呼叫中心业务落户中国的首选基地。

      据了解,自2010年至今,香港电讯盈科、中美网联、重庆先特、创思特科技等21个服务外包产业项目在永川服务外包产业园区相继落地,目前,园区实际坐席突破4500个,从业人员达6000人,中美大都会人寿、海尔集团、麦当劳、淘宝、诺基亚客服中心已在园区内提供客服呼叫业务。

      服务外包是人才密集型、技术密集型产业,一个人、一台电脑、一条通信网络就可以完成生产过程,其附加值却是传统加工与制造业的5~10倍。”永川区服务外包产业园区管理委员会副主任方晓艳介绍,近年来,该园区以BPO(业务流程外包)为主,扩大呼叫中心规模,逐步向文化创意产业、云计算服务及智慧产业等纵深发展,最终将建成国内最安全、最适合企业运营和发展的BPO后台交付中心。

      据介绍,按照规划,中国西部声谷”将打造一条完整的从呼叫中心前端服务,延伸到顾问咨询、建设、培训、人力资源外包等领域,涵盖通讯、金融、保险(放心保)、医院、公共机构等数据处理、增值业务、信息外包等业务的呼叫中心产业链条,力争成为国内大型本土呼叫中心二次转移基地。

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