随着企业信息化的进程，越来越多的企业选择IT外包服务商来承担企业信息系统的运维和管理。面对众多的IT服务商，具有成熟的技术支持人员和完善的业务支撑平台是企业的首要选择。那么，IT外包服务商如何在众多的竞争者中脱颖而出呢？除了精湛的技术支持人员，系统化的IT服务台也必不可少。在此，笔者认为利用易维帮助台来提供创新客户服务解决方案，建立专业的在线服务平台，成熟的技术意味着既可以提供个性化服务，又能最大程度地提高服务质量和改善客户关系。

通过易维帮助台：

l 首次呼叫问题解决率提高达50%

l 服务响应时间加速70%

l 呼叫放弃率降低达50%

l 通过自助服务管理费用节省25%

l 重复故障解决速度提高95%

建立客户忠诚度

提升客户满意度

客户期望快速、高效而专业的服务。借助易维帮助台，企业可以大幅缩短等待时间和避免错误。

提高服务质量

易维帮助台可以利用易于访问的知识库中所采集的'实时服务内容，帮助服务人员理解和解决客户的问题。这使得能积极跟进待处理的问题。

吸引和留住新客户

易维帮助台可帮助企业从根本上改变为客户提供支持的方式，让组织能够利用创新服务来高效地服务、支持、吸引和留住客户。

提高服务生产率

提高首次呼叫解决率

借助易维帮助台，服务人员可以获得高效解决客户问题所需的全部信息。信息共享功能则确保第二和第三级技术人员能够在向客户提供支持时访问所需要的数据。

缩短平均通话处理时间

易维帮助台提供先进的诊断、协作和报告工具，可以加快问题识别和解决。

加快重复问题解决速度

易维帮助台知识库和工具确保能够快速地回复经常报告的问题。

降低服务成本

利用自助服务

提升客户满意度并降低服务成本，终端用户可以通过Web提交服务请求、获取状态更新或高效地自行查找答案。

将现场支持降至最少

涉及到向远程位置派遣现场顾问时，服务和支持运营就会变得非常昂贵。借助易维帮助台，公司可以提高首次呼叫解决率，并最大程度减少需要现场支持的问题数量。

增强现行技术人员的能力

在现场服务是唯一选择时，服务人员可以通过易维帮助台Web界面来完善访问客户的信息。

疏通信息流

优化故障解决

借助易维帮助台，所有客户数据存储在中央服务器，可以快速、轻松地访问，让服务人员能够获得最新信息，优化故障解决。

消除通信瓶颈

良好的信息流可以消除可导致故障管理出错或丢弃”的通信瓶颈。服务人员可以洞察可影响客户满意度的其他部门-如产品研发、制造、履行和质量保证等。

提升团队协作

实现解决方案导向型通信

服务人员可以处理多个来源的信息。易维帮助台提供一种经济实惠、灵活又全面的方式，用于通过基于互联网的通信来进行问题采集、协作、解决和衡量。

轻松创建职能团队

易维帮助台允许将公司结构映射到用户群组。服务组织可以定义运营的职能区域，从而实现高级、有侧重的跟踪和解决。借助良好的业务流程设计，组织可以轻松创建升级团队，并配置工作流来确保服务人员遵守预定义的流程。

可管可控的服务

实现对成千上万客户的管理

易维帮助台提供Pincode、WC、CC、VC、VE五种不同形态的服务入口，支持无限制的服务台数量，可以满足几乎所有的用户环境及安全级别需求。

流程任务清晰，可管理的工程师

易维帮助台是基于ITIL流程而设计的，可以设计每位工程师的权限，服务台、级别各就其职。提供了自动的强制录像，坐席监控等高级管理功能，运维经理不仅可以对工程师实时状况了如指掌，并且可以统计服务绩效，根据情况优化自己的服务流程。