荷兰的外包市场正日趋成熟。供应商的满意度也逐渐增长，外包商对于产品性价比的认知也略有提高。与此同时，离岸工作的趋势仍在继续。

　　许多公司都纠结于如何设定合理的监管力度，以便管理供应商。越来越多的组织采用带有离岸成分的多供应商策略。并且，资源管理制度的合理建立，对于外包商们来说一直是个重要的话题。这一主题已经连续三年成为我们会员最为感兴趣的话题。近年来，在各种外包工作组中，资源管理这一话题已经被多方位且大量的讨论过了。

　　2011年，根据一家独立咨询机构的调查，外包供应商在客户满意度评分中取得了平均分7分。尽管很多外包商和供应商在预算上都有相当的压力，但这一数字在今年并未有所改变。对交付服务质量的认知趋于稳定这一事实，表明了外包市场某种程度上的成熟，并显示出其能抵挡金融危机的能力。

　　令人震惊的是，2012年交易量有非常显著的下降。在显存的合同中存在着许多的二次谈判， 尽管在优化中有小幅提高，但整体移动非常缓慢。可以预见的是，2013年随着大量合同的过期，市场将会有大幅变动。目前，大部分变动存在于金融和公共领域。

　　荷兰外包协会（EOA荷兰）

　　2012年，荷兰外包协会（由外包专家组成）致力于研究诸如资源管理，外包合同等问题。在前半年，荷兰外包平台组织了一系列研讨会，诸如应用开发的灵活管理，基于体系和金融管理合同下的外包活动等主题。

　　荷兰外包协会同时也组织了关于业务流程外包，外包协议中的教训与经验的讨论会。2012年的亮点在于荷兰外包节，这其中包括一天关于董事会的会议，以及一天关于外包专家的会议。参加这些研讨会和会议的人员表现出了强烈的互动性，以及对我们成员的很大兴趣。其实并不仅仅是外包商们对资源关系管理的进一步改进感兴趣，供应商们也一直关注着这一改进的前景。资源管理的改进会有助于外包服务的透明性以及控制。总之，资源关系的质量，附加值以及客户满意度都将受益于此。

　　2013年，荷兰外包协会将会把重点放在扩展社区上。在过去的一年里，协会的会员数量，特别是外包商的数量已经大大增加。希望这一趋势在来年得以延续。目前，协会拥有140家组织，以及10个由会员组成的专业团队。组织中大约四分之一都是外包商。预计最大的增长将出现在公共部和工厂。越来越多的外包商的出席将会把资源管理这一话题突出地固定在日程表上。