有外包业内人士曾说：只有招不够的人，没有做得完的单。”人员流失是困扰IT外包行业的一个老大难问题，如何保证正常人员更替，新鲜血液及时补充，来保证项目正常运转和良好的服务质量，是IT外包公司一直花大力气和投注诸多心血的地方。

　　金道是一家为世界500强和国内大型企业提供基础架构运维服务的外包服务商。在如何为客户提供卓越的服务质量，为最终用户带来良好的服务体验方面，金道矢志不渝地为此努力。在招聘方面，近年来金道也进行了大量探索。

　　毫不夸张地说，每家IT外包公司的招聘部门或许都是在骂声中成长的。在我们这个行业，招聘部门的工作性质决定了挨骂也是我们工作的一部分。项目团队永远希望招聘的员工个个能力出色且薪资便宜，可偏偏这两者是矛盾对立面。”金道招聘经理Susan说道。而历史经验也说明，如果只注重薪资便宜，未来的服务中员工的能力和稳定性，也会成为隐患。

　　解决招聘难是一个系统工程，不仅仅是一个部门的工作。经过深刻地反思，金道招聘团队开始逐项抽丝剥茧一般地，将招聘到通过试用期整个环节进行了精密地分解，划分出在各个时间阶段上的影响因子和相关部门，从区分责权利开始，逐一与各个事业群谈判。

　　这个过程是艰难的，但是卓有成效的。在谈判的过程中，金道的招聘部门不仅深入理解了各个事业群对人员招聘的需求特点，还向事业群学习了很多土办法、小技巧，都被一条条融合到了招聘实践工作中去。

　　通过主动多点出击，借助各方力量，拓宽人员信息的渠道，获得简历的数量和质量都有明显提升，保证了人员迅速补给和响应;通过主动与项目组及客户沟通，摸清了客户对岗位人员的真实需求，避免了中转过程的信息传递损耗，减少反复招聘反复流失的岗位数量;通过广发英雄帖”，吸引内部推荐或内部转岗，消化项目冗员的同时实现了人员配置的优化，仅去年一年金道公司就内部解决了40多人的岗位转移;通过更多人性化的安排与服务，保证偏远且环境恶劣地区的员工得到基本生活保障，剪除后顾之忧，得以安心工作。

　　突围人才困境，实训部门也做了许多大胆尝试。在金道开展业务的重点城市与当地高校建立了合作关系，为项目及时提供人员补给和储备。而且，金道也在不断尝试创新的形式帮助解决项目上用人的燃眉之急。外企客户对服务工程师有较高的语言要求，实训部就尝试招聘英语专业的实习生对其进行IT技能的培训，以便尽快满足客户的用人需求。

　　金道招聘的这一切努力，也得到了客户方的认可。与金道长期合作的一位客户运维经理表示：金道的人员补给非常及时，捕捉我们的用人需求也非常准确，沟通和服务意识很好，基于多年的合作和积累的招聘经验，金道能够很好地把握我们的用人需求和关注重点，保持了良好的服务质量和满意度。