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    云时代下的“外包之变”

    2013年年底中国再次迎来一个全球第二”。

    来自国际数据公司IDC的信息显示:2013年中国大陆的IT开支为1790亿美元,超过了日本的1730亿美元,成为全球第二大IT市场。而且预计2014年该开支将进一步增长14.1%.

    与此同时,在服务外包领域,中国也紧随印度成为全球接包的第二大国——中国整个服务外包的规模达470亿美元,与2003年的42.6亿美元相比扩增了10倍!这的确应验了现代管理之父”彼得·杜拉克20年前的预言:在10-15年之内,任何企业中仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去,任何不提供向更高级方向发展的机会和活动、业务也应该采用外包的形式。”

    但是,IBM大中华区全球信息科技服务部总经理罗睿怡表示:如今的外包模式本身也正在发生深刻的变化。

    传统外包正在消亡

    罗睿怡认为:如今的企业面临快速竞争的复杂环境,原有的长期固定的服务模式正在遭遇严峻挑战,在云环境下,企业可以打破传统模式设备、人员的限制,更加灵活地实现IT外包,。实际上,早在一年之前,Information Services Group的数据就表明:2013年1季度,在全球范围内大于年均400万欧元的IT外包服务交易的总额同比下降了20%,比2012年4季度环比下降了30%.

    而如今这种态势更是越来越明显。根据全球性调查,超过半数的CIO发现:原有的外包模式不仅弹性不足,没有太多创新空间,而且很难进行及时的调整,因此虽然省却了一些自身运营的风险和成本,接包方却似乎成为了套中人”,难以跟上企业的要求,让IT服务紧跟市场。

    从节省成本到协同创新

    这个显著的行业变化,引起IBM的关注。在2013年召开CIO领导力高峰论坛时,IBM发布了名为《为什么合作伙伴战略至关重要》的白皮书,针对全球1351位商界领袖进行深入调研分析,提出——要挥别传统的外包模式,并致力于打造全新的合作伙伴模式。

    在罗睿怡看来,如今从传统外包向全新合作伙伴转型,正当其时。在当前以大数据和云计算为代表的新技术变革趋势下,以往的合作模式正在被颠覆。以中国为例:以节省成本为目的的外包,已经不是企业考虑的核心要务,而追求开源创新并不断提升业务水平,成了企业寻求合作伙伴时最关键的筛选维度。

    罗睿怡认为,全球服务外包市场的变化也体现出这一点。将来,不仅数十亿美元的合同将不复存在,合同期也将从5-10年缩短到3年甚至更短。更细化、更专业、更灵活与更高端的外包项目将成为外包领域中新项目的主体”。

    让外包机构成为创新伙伴

    面对这种变化,罗睿怡表示,IBM在服务领域也顺应市场的需求,提出了很多颠覆性的创新合作模式。IBM与全球生产水泥、预制混凝土和混凝料的知名供应商CEMEX的合作,就充分体现了这种全新的运营模式。让外界感到惊讶的是,IBM不仅为其提供了节省10亿美元的配套服务方案,还对其直接进行了业务创新的投资,而这种投资有十分明确的利益分享机制,在帮助这家水泥公司获得业务提升之后,IBM也将获得可观的投资回报。

    罗睿怡表示,传统IT部门关注的往往是企业内部运营的改善和优化,但技术高速发展的今天,这种闭门造车的现象恐怕已经很难应对客户和业务的需要。而为了获得创新和成功所需的关键能力,企业高管们开始日益依赖外部供应商——越来越多的CEO开始寻求外部合作,53%已在借此推动内部创新;92%的CMO越来越多地依靠外部伙伴进行客户与数据分析;68%关注业绩增长的CIO也在广泛开展合作。

    比如:在电商和社交网络普及的今天,零售企业必须考虑如何进行快速安全的网上支付,如何从社交网络上获取和分析客户数据以推动产品创新,要实现这些,CIO不能仅局限于企业内部的资源,还必须有平台战略,寻找外部合作者来共同实现目标。而这种意义上的合作,是对原有外包模式的极大提升。

    新型外包远不止一纸合约

    新型外包模式的关键,是如何选择适合的合作伙伴,以及如何经营这种长期持续的关系。

    罗睿怡表示,这与传统外包模式最大的不同在于,新型外包合作并非仅依靠最初的商业谈判和一纸合约,而需要双方非常多的互动、磨合与调整。以往关于服务标准的外包协议,关注的是操作或以成本为中心的衡量指标。比如:系统可用性或每次服务台呼叫的成本。而如今全新的合作模式下,正在将供应商的衡量指标与更宏大、更具战略性的业务目标联系在一起。

    例如:在金融服务业,此类衡量指标可能意味着移动银行使用普及率的提高;在电信业则可能是降低用户获取成本,或是提高追加销售和交叉销售的比例;而对于零售商来说,则可能是为打入新市场而制定积极的产品展示计划。思维的转变催生了新的供应商价值模型。

    可以说企业的外包需要,将越来越希望合作伙伴能帮其重塑内外部运作的模式,比如帮助它们从理解客户群体到理解单个客户,从描述当前状况到预测未来趋势。而绝不仅是提供一款软件或几张报表。

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