今年，it服务业看到客户做更多自己的it服务的交易，测试服务一体化的模式，并继续与外包过渡奋斗。cio.com又问外包观察家告诉我们他们认为是在卡未来一年。如果他们是对的，2013可能是年内的客户-和几个机器人-以更好地控制it外包空间。

　　1。机器人与自动化的崛起

　　打招呼的最新it服务专业：机器人。2014年将看到显著增长的机器人般的技术开发和实施，能实现目前由全职雇员在[外包]交易完成很多任务，肖恩c.赫尔姆斯，在在外包和技术交易惯例合伙人高盖茨律师事务所。由于机器人代替人在制造和物流的兴起，它不是一个舒展预测，机器人将继续发展智能价值链向上移动的人工智能。”

　　智能机的兴起将对it和外包环境根治的效果，”乔纳森起重机，首席商务官ipsoft说。这是什么还不清楚是不是这些行业会像到底。将这些动荡的变化有持久的影响？难道这是劳动力套利时代结束的开始？”

　　在最低限度，期望的增加通常自动化。随着劳动力套利的成本优势在很大程度上被收获和人工成本不可避免地上升，cio们将需要寻找替代的机会，以减少或控制经营成本，”乔·纳什，主要在皮尔斯伯里的全球采购组织说。这意味着在寻找通过自动化的方法来减少它需要完成一个it的功能或服务，而不是劳动力去做成本的工作量。”

　　过程自动化将成为具有综合服务提供商的解决方案表示，今年芯片瓦格纳，it外包咨询公司alsbridge的ceo。

　　2。混合型离岸预赛

　　在2014年，离岸外包给供应商不会是默认情况下，”阿图尔vasithsha，外包咨询公司neogroup董事长说。相反，一个混合模式，结合内包和外包离岸服务，将获得重视作为替代。

　　企业开始更多地投资于全球商业服务模式，[相结合]最好的共享服务，并在一个共同治理模式的外包，这是看到的进程被外包的俘虏由传统上一直不愿意行业，如媒体和娱乐，vasithsha说。

　　事实上，今年将看到外包模式的组合整体。大多数公司需要得到最优秀的人才和最符合成本效益的it服务的最佳组合，”斯科特斯台普斯，美洲的it服务供应商mindtree的总裁。最好的采购策略对待外包和内包的补充没有竞争力，并利用现场，在岸，离岸和近岸选项都在同一个模式。”

　　3。it外包数量增加

　　历史上的外包it服务，其中20％到30％会被带回室内，因为买家更舒服创建保留组织，不仅治理服务，但开始逐渐步入服务的运行控制，”斯坦说：lepeak，全球研究总监毕马威企业咨询。公司将依托it服务管理框架，如信息技术基础设施库三个版本管理增加内包。

　　但预计该行业的新闻，使一个更大的交易有关，例如backsourcing比它值得，alsbridge的瓦格纳说。

　　4。服务外包与集成

　　it领导者已经给第三方了一枪，近年来管理其多源环境。在2014年，他们将采取对服务整合自己。经过一段时间的试验与各种外包模式，客户组织将越来越多地集中在服务集成为一个整体的核心竞争力，并采取关键功能恢复的内部，”洛伊丝coatney，导演与外包咨询信息服务集团（isg）说。

　　在外包模式下，客户都发现他们失去了可视性和直接控制的服务管理的有效性，并且他们变得过于偏远，无法填补他们的信托责任，客户正在认识到，一个坚实的内部服务整合能力提供了更好的灵活性和知识所需的业务给内建新的和专业服务供应商，coatney说。

　　5。云服务的增加

　　有毫无疑问，云计算是在这里留下来，但企业一直在努力管理这些资讯科技有效服务。在2014年，我们预计客户和服务供应商，以进一步明确其战略目标的云服务，应用一致的指标来量化的投资回报，并浏览一个迅速发展的承包环境，”斯科特feuless，与isg首席顾问说。一键将朝着标准化的衡量框架，使之替代方案的比较有意义的进展。”

　　最终，企业将能够执行不同的云选项苹果对苹果的比较，以及云计算的比较与传统的解决方案。其结果将是在获取云服务的好处显著的进步，为购房者避免早期采用者的失误，”fueless说。服务提供商将调整自己的产品，以满足更加谨慎和教育市场的需求。”

　　6。对于跨领域的外包要求

　　为什么他们不能只是相处？今年，他们将法律要求。随着企业继续实行多采购，同类最佳的战略客户需要找到一种方法来强制竞争力的服务供应商携手合作，实现共同的目标，”高盖茨律师事务所的赫尔姆斯说。在2013年，一些外包的客户实施了约定的义务，服务提供者在操作层面进行合作外包合作协议”。我预测，2014年将看到一个更多地利用外包合作协议，”赫尔姆斯说。

　　7。以较低的成本咨询型号崛起

　　今年，经验丰富的it外包客户越来越多的决定放弃昂贵的第三方顾问，并成立自己的it服务交易靠自己。寻找外包顾问来调整他们的做法在未来的一年。在2014年，我们将开始看到更多的顾问，为客户提供轻触式服务，往往对年金订阅，以服务客户希望用更少的激烈财务承诺长期合作关系，”菲尔费尔什特，外包分析公司hfs研究ceo说。

　　8。印度的基础设施去后

　　印度公司在应用开发和业务流程外包制造的声誉。今年，他们将加大重点基础设施交易。这本来是闻所未闻的10年前为印度的供应商，击败了一个ibm，eds，csc或在美国或欧洲的it基础设施问题，”k＆l盖茨的赫尔姆斯说。我预测，2014年将是今年，印度的遗产商成为传统的美国基础设施重地供应商最大的竞争威胁。”

　　hfs研究费尔什特预测的好年景总体为印度供应商。许多客户喜欢的灵活性，工作热情，创新，成本友好许多印度it服务公司的许多西方任职，其中许多将继续失去在2014年的市场份额停滞不前的服务，”他说，。我们预计这一趋势将继续迅速在2014年。”

　　9。大宗交易逐步减少，区域化项目外包增加

　　多资源仍然是游戏的名称。此前大型交易将继续分类和资源在更小的碎片，”alsbridge的瓦格纳说。与此同时，然而，许多规模较小的交易将被汇总到中等规模的交易，客户寻求更多的杠杆作用与他们的供应商，wagner说。

　　10。治理变得更难

　　随着采用全球商业服务增加以及不断增长的复杂性和供应商组合的多样性，治理功能将成为帮助企业管理绩效，风险和法规遵从一个更关键的能力，”毕马威lepeak说。然而，大多数企业将面临在招聘和录用，由于在治理领域的人才短缺熟练的人力资源挑战。”