1月16日，商務部發布數據顯示，2013年中國共簽訂承接服務外包合同167424份，合同金額954.9億美元，同比增長55.8%。

在這一大背景下，去年，青島市服務外包產業再次實現倍增發展，晉級百億產業。在2013年度中國服務外包城市投資吸引力評估中，青島列中國服務外包城市產業成長性第二位。

青島的服務外包產業不僅有發展速度，還具有國際化的技術高度、不斷創新的競爭力度、專業培育的人才密度。今年，青島服務外包產業已步入轉型發展，向市場更深、更高處開拓發展空間。

在青島市服務外包協會2013年年會致辭中，青島市副市長劉明君如此評價這一產業：青島正處在轉型發展的關鍵時期，服務外包產業代表著先進的生產力，將在經濟轉型升級中發揮重要的引領作用。”

服務外包集體崛起

名列中國服務外包50強及業務流程外包20強的青島中盈藍海創新技術有限公司，正在青島經濟技術開發區籌建中盈藍海國際BPO產業園”，實現服務外包產業的規模化、集群化運作﹔創立4年的青島薩納斯科技有限公司成功收購日本邊境橋株式會社，將企業發展觸角伸向海外……

一則則鮮活案例，一個個精准數字，描繪出青島服務外包企業的發展年鑒。青島服務外包新秀企業的集體崛起，正在為這座沿海開放城市注入新的活力。

來自青島市商務局的資料顯示，2013年，青島全年簽訂服務外包合同2515份，合同額24.4億美元，執行額17.1億美元，同比分別增長94.2％、122.4％、103.1％，實現青島離岸服務外包執行額連續五年倍增。

產業規模、實力的增長直接源自企業實力的增強：目前，青島服務外包企業達到559家，比上年新增169家，增幅達43％﹔青島離岸外包執行額過千萬美元企業達到40家，比上年新增23家，增幅達135％﹔5家青島服務外包企業入選商務部重點聯系百家企業和20家培訓機構﹔5家入選中國服務外包百家成長型企業﹔2家入選中國業務流程外包企業20強。

創新搶灘高端市場

公司成立之初，隻有保險數據錄入之類的簡單業務，現在，我們引進了數據自動化、數據智能讀取等一系列新技術，成為保險數據處理專家，將服務延伸到流程管理的咨詢服務中，包括精益運營咨詢、精益運營流程再造設計、項目管理等。”在日前舉行的青島市服務外包協會2013年年會上，優創（青島）數據技術有限公司總經理馬修作為代表之一介紹了企業創新發展經驗。

優創公司的創新發展經驗是青島服務外包產業轉型發展、搶灘高端市場的一個剪影。

從簡單接包做服務代工”，到如今自主研發”新產品、新服務，青島的服務外包產業依托雲計算、物聯網等新技術、新模式的發展，正逐步彰顯其高新”特質。

青島的服務外包業務已經從低端的技術外包向業務流程外包、高端的研發外包延伸，涵蓋海外高端銀行業務研發、全球保險公司系統解決方案、手機產品軟件設計等。世界500強、全球服務外包百強企業也相繼逐鹿於此，一大批世界級應用和產品打上了青島造”的烙印。

我們與阿爾卡特朗訊公司建立長期戰略合作聯盟，全面參與阿爾卡特朗訊的IMS核心網、接入網及CDMA無線網的研發……”談起公司服務外包案例，青島百靈信息科技有限公司總裁廣紅信手拈來。這一看似拗口的業務，與我們日常提到的3G、4G業務密切相關。

近來被熱炒的雲計算”和虛擬化研發服務，也是百靈公司的主要業務之一。我們基於HPC7000平台的應用虛擬化架構，為某電信級通信軟件提供雲計算虛擬化方案、架構與實現。”

人才培育不遺余力

唐代詩人王勃用人杰地靈，徐孺下陳蕃之榻”形容人才輩出。青島也為服務外包人才設下安家立業之榻”。

多年來，青島堅持實施服務外包人才培養工程，全市服務外包培訓機構達到30家，年培訓服務外包人才過萬人，為進一步集聚服務外包產業企業，提升服務外包產業的發展水平埋下伏筆。

目前，青島已有中國海洋大學、中國石油大學、山東科技大學、青島職業技術學院等十余所高校通過與企業共建人才實訓合作基地以及設立服務外包相關專業課程，採取理論+實訓”的方式，構建起服務外包專業人才儲備庫。

特別值得一提的是，2009年，青島東合信息技術有限公司在國內首創121工程”校企合作模式，採用國家正常本科招生計劃、校企合作共同培養服務外包——軟件外包專業人才。

與此同時，大學生公寓、人才公寓紛紛投入開建，全方面解決外包人才社會保障的方方面面。

青島服務外包產業的人才培育也得到了政府大力支持。每年，青島市區兩級財政用於支持服務外包發展的資金不少於1億元，政府出資建設的產業園區，以銀行貸款投入的方式按照貸款基准利率給予50%的貼息補助﹔非政府投資者出資建設的產業園區，最高可享受專項資金2000萬元﹔外包人才實訓平台可享受給予實際投資50%的補貼﹔培訓機構每培訓一名服務外包專業的大學生，可享受補助1000元﹔企業每錄用一名大學生從事服務外包工作，可享受補助4500元。

政策輔助產業成長

服務外包產業實力的增強將帶動城市影響力、競爭力的提升。在中國服務外包風採城市評比中，青島被評為中國服務外包最具潛力城市﹔在2013年度中國服務外包城市投資吸引力評估中，青島列中國服務外包城市產業成長性第二位。

青島服務外包產業的高速增長令人振奮，但青島市並不滿足於此。

去年出台的《青島市國際貿易中心城市建設綱要（2013-2020年）》明確指出，要實現國際服務外包雙十兩大”工程跨越發展，即重點培育扶持服務外包十大運營企業”和十大在建項目”，加快推進服務外包園區建設工程”和人才培養工程”。

今年6月，青島將承辦第七屆全球服務外包大會，讓世界服務外包產業的目光再次聚焦於此。這將為青島服務外包產業提供又一個發展機遇。

青島市服務外包協會2014年工作目標更是明確提出，今年，協會將順應趨勢幫助企業開拓更大市場，創造企業發展良性環境，形成人才培訓、人力資源服務、咨詢、會展、資質認証、交易以及服務商、發包商和政府園區等完善的產業鏈條，內部形成具有不同分工、利益相互聯系的完整供應鏈體系和共贏生態系統。

我們將繼續研究服務外包發展路徑，出台配套政策，切實抓好規劃制定、載體建設、主體培養、人才培養等基礎性工作，指導企業積極開展外包業務，服務外包優勢領域和知名品牌。”青島市商務局局長馬衛剛表示。