昨日，2014全球服务外包大会在青岛召开，大会进行了中国服务外包风采城市评选结果发布，青岛荣获中国服务外包最具发展潜力城市。多位与会企业代表、专家表示，青岛无论是从地理位置还是经济发展方面来说，都具备了发展服务外包产业的良好条件。然而，人力资源仍然是制约企业发展的最大瓶颈。 记者 李沛

发展三大优势助推服务外包

　　也许对于市民来说，服务外包还是个有些陌生的行业，但青岛服务外包产业发展迅猛，2013年，全市服务外包合同额达到24.4亿美元，突破百亿大关。服务外包指的是企业将部分繁琐冗杂的环节外包给专门的服务外包公司完成。例如波音作为世界知名的飞机制造公司，在其运作过程中会涉及到软件开发、人力资源管理等问题，企业为减少人力资源负担，便会将一些周边的业务交给专门的公司进行运作，以便让企业更加专注地在主业上进行探索。

　　在中国国际经济交流中心副理事长魏建国看来，服务外包产业不但可以拓宽城市经济腹地，同时可以更好地解决大学生就业问题。魏建国认为，青岛具有得天独厚的发展服务外包产业的优势。首先青岛有港口优势，在国际航运、货运方面相比其他城市更加便捷，这也让青岛这座城市更加开放。第二，青岛具备丰富的教育资源优势，这也为服务外包产业的发展奠定了良好的人才基础，在服务外包领域，人才是企业之间竞争的核心优势，按照目前的服务外包产业发展形势来开，自己培养人才是壮大产业发展的根本。第三，青岛还具备大环境上的优势，政府从财政、税收、土地等各方面扶持服务外包产业的发展，为服务外包企业解决了后顾之忧，例如针对服务企业、产业园等推出了专门的财政补贴等。

转型涉足企业核心开发流程

　　截至目前，青岛涌现出了以优创数据、百灵科技为代表的六百余家服务外包企业。随着产业的深入发展，青岛的服务外包产业也在不断升级。青岛百灵信息科技有限公司是一家以服务通讯企业为主的服务外包公司，公司成立5年来，经历了从创业初期的高速发展到如今的增长放缓，从最初的每年200%—300%下降到如今的30%—50%，其总裁广红介绍，公司刚成立时服务外包行业刚刚兴起，初期业务量较小增长速度也较快。但随着公司规模的不断扩大，服务外包行业竞争也日益激烈，在一定程度上让服务外包企业的增长速度逐渐放缓。

　　除了增速逐渐放缓外，服务外包企业也正由普通的软件设计走向更高端的企业流程研发。这意味着服务外包企业将不再只是简单地承担发包单位要求设计的应用软件，而转向参与到发包企业核心的流程研发，更深入地参与到企业的运作过程中来。广红介绍，百灵作为专业服务通讯行业的服务外包企业，在部分技术研发方面甚至已经超过发包单位。但也正是因为在技术上的自信，才能更好地承接服务外包项目。

瓶颈高层次人才短缺制约企业发展

　　租金和人力资源是服务外包企业经营最高的两项成本。”广红告诉记者。在记者采访的众多与会代表中，大家不约而同地提到了高层次人才是服务外包企业发展的核心竞争力。NEC软件是一家世界知名的服务外包公司，自2008年进入青岛以来，已经走过了第六个念头。NEC软件青岛分公司总经理本田桥龙深深地感到，人才仍然是制约服务外包企业发展最重要的因素，高层次的人才才能为公司研发出高科技含量的产品。在培养人才方面，本田桥龙提出了走出去”和引进来”两种方法，一是将公司员工送到日本总部培养，学成归来后立刻能成为公司骨干。第二则是引进日本退休工程师，让他们把自己的工作经验运用到公司的运作中。据了解，目前青岛市大约有1万名左右的服务外包人才，但在魏建国看来，这一数字还远远不够，青岛还需要培养更多的服务外包人才扩大该产业发展的规模。新闻连接服务外包城市名单中国服务外包最具影响力城市：北京、杭州中国服务外包最佳投资城市：无锡、杭州中国服务外包最具特色城市：南京、济南中国服务外包最具发展潜力城市：青岛、昆明中国服务外包中西部最具潜力城市：合肥、南昌
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