在巴西的大型城市如圣保罗和里约热内卢，联络中心的外包市场正在蓬勃发展。根据最近在美国近岸地区的市场分析，外包公司在巴西东北部和南部建造新的网点，这将给员工和客户甚至企业整体带来利益。他们做得很好，他们甚至开始提供服务，传统的外包中心通常不提供这些服务，如多通道和非语态解决方案。