日前全球服务外包行业巨头——印度印孚瑟斯技术集团正式落户青岛市崂山区并开业运营，这标志着青岛已经进入全球服务外包主流行列。

　　近年来，青岛市政府高度重视并大力支持服务外包产业的发展，依托本地区优势，在优化环境，促进政策载体建设，人才培养等方面走出了一条具有青岛特色的发展道路。

　　随着服务外包发展环境的日益完善，国内外服务外包大企业纷纷抢滩青岛，IBM、NEC、简伯特、亚致力、武汉光谷等一大批知名企业先后落户，并都取得良好发展业绩，开创了区域、产业和企业三方互促、共赢的发展新模式。

　　蓝色经济区的核心

　　作为全国首批沿海开放城市，青岛是一个以服务业为主的工业港口城市，贸易港口，工业海洋、旅游等城市特色鲜明，同时具备自然环境优美、基础设施完善、人才密集、交通通讯发达、产业基础雄厚等明显的区位优势。

　　作为东北亚中心城市之一，青岛与日韩隔海相望，海陆空交通十分便利，良好的区位优势为服务外包企业提供了广阔的市场辐射空间。青岛港港口吞吐量居中国第3位，居北方港口首位。与此同时，青岛即将成为中日韩自由贸易区核心城市，为加强日韩离岸外包提供了良好的基础。优良的网络和电力供应为服务外包产业发展提供了基础保障。

　　2013年，青岛工业总产值达到1.6万亿元，在全国15个副省级城市中位列第7位。青岛已经形成家电电子、石化化工、汽车机车、船舶海洋工程、纺织服装、食品饮料、机械钢铁7大支柱产业，以及高端装备制造、新能源、新材料、生物产业、新一代信息技术、节能环保、新能源汽车等7个新兴产业。两化融合使以上产业释放出巨大的嵌入式软件、工业软件、行业解决方案、技术研发和业务流程外包的商机。

　　尤为值得关注的是，山东半岛蓝色经济区的建设为青岛发展海洋特色的软件及服务外包基地奠定了基础。

　　青岛作为蓝色经济区的核心，是国家海洋科研及海洋产业开发中心城市，集聚了实力雄厚的海洋科研机构和人才资源，高级海洋专业技术人才占全国同类人才的30%，国家海洋创新成果奖占全国的50％，海洋生物医药产值占全国的40%。海洋生物医药、海工装备、海水综合利用、海洋新材料等产业加快发展为青岛服务外包提供了创新空间。

　　产业趋向高端

　　在青岛，服务外包正从以传统知识流程外包为主，向以工业研发、设计为代表的知识流程外包发展，产业逐步走向多元化、高端化，形成以后台数据服务、技术研发、工业设计、动漫创意等领域为特色的产业集群。

　　据青岛市商务局统计，2013年，青岛共有注册服务外包企业559家，开展离岸服务外包业务企业249家。其中，海尔、朗讯、卡特彼勒等40家企业离岸服务外包执行额超过千万美元，业务额11.2亿美元；朗讯、海尔软件、优创等5家企业入选商务部重点联系百家企业和20家培训机构；优创、中盈蓝海等2家企业入选中国业务流程外包企业20强”。数据显示，2013年，青岛知识流程外包合同额、执行额和增长率均高于信息服务外包，合同额11亿美元，执行额7.2亿美元，分别增长154.3%、104.2%。

　　随着青岛市服务外包发展环境的日益完善，国内外重点服务外包企业纷纷落户，国内外服务外包大企业纷纷抢滩青岛。

　　除了新近落户的印孚瑟斯集团之外，2011年以来，全球服务外包前三强简伯特公司落户青岛，全球物流前十强亚致力（AGILITY）公司在青岛设立大中华区信息支持服务中心，武汉光谷、NEC（济南）、北京慧点等公司也落户青岛。全市共38家企业通过了开发能力成熟度模型集成CMMI、信息安全管理等国际认证。

　　2013年度，电建铁军、卡特彼勒、阿尔卡特朗讯、日松数码、炎黄科技、优创、中盈蓝海等40家企业离岸外包超过千万美元，海尔、海信离岸外包过亿美元。

　　人才持续支撑”

　　一个地区的核心竞争力强不强，关键看该地区能不能焕发出一种持续的创新能力，这个创新能力的载体就是人才。

　　目前，中国海洋大学、中国石油大学、青岛大学等24所驻青高校，每年高校毕业生与服务外包相关专业的近2万人。其中青岛大学、青岛农大、青岛职业技术学院、滨海学院、拓谱学院等高校成立软件与服务外包学院。青岛市已有服务外包人才培训机构33家，年培训服务外包人才规模过万人。

　　青岛市在服务外包人才培训取得一定成效，但与青岛服务外包产业的迅猛发展相比，服务外包高端、综合型人才匮乏与不足，特别是以培训机构短期培训方式推向企业，略显服务外包人才总体水平不高，在层次高的技术研发上不能独当一面。

　　为改变这种现状，青岛市商务局制定了三个方面的应对措施。

　　一是引进和建设高层次教育培训机构。积极吸引国内知名高校、软件学院在青岛建立分校、分院，增强基础人才和中高端人才培养能力。探索引进国际知名高校，选择软件或金融相关学科优势突出、文化融合度较高的美国和欧洲大学，进行重点突破，特别是要结合中德生态园开发建设，引进基于德语的软件及服务外包培训机构，提高人才的国际化水平，增强适用性人才培养能力。

　　二是创新高端人才培养模式。借鉴北京、上海等先进发达城市人才培养港模式，针对重点企业高端人才引进需求，建设政产学研相结合的、覆盖全青岛的软件及服务外包人才联合培养基地，打造高端品牌，力争每年为青岛软件及服务外包产业输送2000名以上高端人才。

　　三是进一步强化青软实训、东合信息等专业培训机构在人才培训方面的带动作用，积极鼓励校企合作，借鉴青岛职业技术学院与甲骨文公司合作共建青岛市服务外包人才培养平台”的模式，共同建设软件及服务外包人才培养公共服务平台。

　　据悉，目前，青岛市商务局已制定了服务外包人才培养双十万”的规划，未来5年累计新增培训软件及服务外包实用人才10万人，新增软件及服务外包大学生就业10万人，到2015年末，人员总量达到28万人，2016年达到38万人，2020年达到65万人。