国际服务外包业务占全球市场份额不断提高。我国政府高度重视呼叫中心外包等服务外包产业发展，2006年服务外包千百十工程”实施以来，国际服务外包业务持续快速发展，已拓展至全球近200个国家和地区。

　　2013年我国承接国际服务外包合同金额623.4亿美元，同比增长42.2%；执行金额454.1亿美元，同比增长35%。按照国际数据公司（IDC）测算，我国占全球服务外包市场份额约27%。按照印度软件和服务业企业行业协会（NASSCOM）测算，我国占全球服务外包市场份额则超过30%。2014年1-7月，我国国际服务外包执行金额290亿美元，同比增长29.5%，继续保持较高增长速度。
按照目前发展趋势，2014年我国占全球服务外包市场份额仍将进一步提高。

　　在国际服务外包业务示范带动下，我国在岸服务外包业务潜力逐步释放，在岸业务占比不断提高。2013年我国在岸服务外包业务合同金额和执行金额占比分别提高至34.7%和28.9%，业务总规模同比增长37.1%。

　　服务外包作用日益凸显。据测算，2013年我国服务外包产业（离岸+在岸）总规模已接近1.7万亿元人民币，占国内生产总值（GDP）比重为2.97%，对国民经济增长贡献约0.8个百分点。预计到2015年我国服务外包产业总规模将超过3万亿元人民币，对拉动国民经济增长、经济结构调整和转型升级起着愈益重要的作用。2013年新增就业106.5万人，占全国城镇新增就业8.1%，其中大学（含大专）以上学历64.5万人、约占2013年我国高校毕业人数的9.2%。截至2013年底，我国服务外包企业从业人员536.1万人，其中大学生（含大专）以上学历从业人员占比约为2/3，间接创造约1780万个就业岗位，成为实施就业优先战略的新渠道。云计算、大数据、移动互联网等科技创新和应用正在驱动服务外包转型发展，知识流程外包（KPO）业务占比持续提升至30%以上，形成创新驱动发展战略的重要支撑。2013年我国国际服务外包业务额相当于服务出口的21.6%，增长速度约为服务出口增速的3.3倍。服务外包不仅是提升中国制造”国际竞争力的重要手段，也是引领服务贸易发展、改善服务贸易结构、扭转服务贸易逆差的重要抓手。
　　专业服务水平和业务交付能力不断提升。随着服务外包产业的发展，我国服务外包业务开始从产业链的中低端逐步向技术研发与测试等高端领域拓展。服务外包企业日益重视研发投入和自主知识产权能力建设，注重行业经验的积累，努力形成拥有自主知识产权的行业专属解决方案，不断提升专业服务水平。服务外包企业在硬件设施和经营管理制度等方面不断改进与完善，并积极申请国内外专业资质认证。截至2013年底，我国服务外包企业获得认证数量达到11480个，其中获得开发能力成熟度模型集成（CMMI）、IT服务管理（ISO20000）、信息安全管理（ISO27001/BS7799）等13项国际资质认证数量5894个。同时，随着服务外包企业规模扩张和专业服务水平提升，不少企业开始通过境外并购、上市等多种方式，积极开拓国际市场，不断创新业务交付模式，加强境外营销和交付网络建设，业务交付能力持续提升，业务领域不断拓宽，客户覆盖范围不断扩展。

　　营商环境持续不断改善。在服务外包产业发展初期，商务部就启动了服务外包千百十工程”。国务院及相关部委陆续出台了30多份文件鼓励服务外包产业发展，各示范城市和其他积极发展服务外包业务的地区也纷纷出台地方性配套政策吸引资本、人才等要素向服务外包领域聚集，形成了多层级、宽领域、系统性服务外包产业促进政策体系。近年来，我国在公共服务平台、园区载体、知识产权保护和信息安全、培训机构、行业协会等多方面取得重要进展，有力支撑了服务外包产业的快速扩张。十八届三中全会决定，经济体制改革是全面深化改革的重点，要构建开放型经济新体制，充分发挥市场配置资源的决定性作用，并更好发挥政府作用。2014年商务工作会议提出制定出台新一轮服务外包促进政策。新的促进政策体系将会在不与WTO多边贸易规则冲突的基础上，按照产业发展现阶段特征，将政策普惠性与突出重点相结合，着力增强政策透明性、稳定性、可预期性，构建国际化、法制化、规范化营商环境。

　　综合优势受到全球客户青睐。人力资源丰富、科技教育水平和创新能力不断提升、巨大的在岸服务外包市场潜力逐步释放是我国服务外包产业持续快速发展的强有力支撑。2012年我国总人口超过13.5亿人，劳动力人口约7.9亿人；我国受中等教育、高等教育比例均明显高于印度，受高等教育绝对数量超过美国20%以上；研究开发支出超过1万亿元，专利申请数量超过60万件，2013年通过PCT专利申请量首次突破2万件，居世界第三，并保持快速发展势头。我国商业投资环境不断优化，连续多年成为利用外资最多的发展中国家，服务外包已成为优化外资结构的新增长点。兼容并蓄、和而不同的文化传统，新中国成立后独立自主、自力更生的基本方针，与新时期改革开放的时代特色相互融合，形成我国立足自身实际、自主发展、开放包容的文化底蕴。不断完善的促进工作机制为服务外包产业量质并举发展提供了制度保障。

来源：《服务外包》杂志