《2013年中国网络购物市场研究报告》显示，2013年网络购物市场稳步快速向前发展，彰显出巨大的市场潜力，2013年网络购物市场交易金额达到1.85万亿元，较2012年增长40.9%。相关的电商服务业也出现井喷式发展，就拿淘宝客服外包来说，在2013年出现了几乎翻倍式的增长。

　　2013年网购用户相较于网民的渗透率高达48.9%，增长速度高出网民增速2.3个百分点。有关方面预期，2015年前中国网购规模有望超过美国，成为全球最大网购市场，由于网络购物对实体购物具有较强的替代作用，因此传统零售企业电商化转型迫在眉睫。　　

　　不断增高的市场需求必然会促成电商行业优化和改革的，传统个体经营的电商模式已经越来越不适合当下的电商环境，大资本运营，团体运营，淘宝客服外包的运营模式都对个体运营商带来了压力和威胁，在这种环境下，电商相关服务业的出现正好解决了这一难题，使传统电商的发展进入良性改革轨道。

　　电商业的发展必然带会来市场细分，市场细分则要求更加细致、具有针对性的专业化服务和产业，而专业化服务和产品又会对发展产生反作用力，最终推动行业进步，在这种情况下，可以预见的是，网店想实现可持续发展，实现针对性的专业化服务和产业链条是基础和前提。

　　很多店主会发展，网店发展到一定规模以后，销量会出现瓶颈，处理不好有时还会出现销量下降的现象;而投入不断增多，盈利的增加比例却在降低，这是为什么呢?笔者在咨询过一些专业的灵猫电商淘宝客服外包服务企业以后总结得出：影响网店盈利的关键要素只有两点，一是产品，二是服务，初期两者必须都要做好，当网店发展到一定规模以后，卖家应该主攻产品特性，逐步打造品牌效应，而大部分店主往往都会在服务这一块不断增加资金投入，而忽略了产品特性的建设。

　　其实网店服务这一块完全可以交给专业公司去操作，笔者通过某电商服务企业旗下品牌灵猫电商了解到，专业的淘宝客服外包服务商的客服都经过专业的培训，而且有比较久的工作经验，懂得专业的交流知识，有独特的交流技巧，不但能帮助客服答疑解惑，而且能提高交流吸引力，从而提高网店咨询转化率，最大限度提高订单成交率。

　　2014年电商服务企业出现了急剧性增长，这也反映了市场背后巨大的需求，灵猫电商曾就客服外包做过专项调查，调查结果显示47.3%的网店经营者赞同客服外包，25.1%网店经营者不赞同客服外包，而27.6%的经营者对这一问题持观望态度。与此同时，88.6%的网店经营者则表示在经济实力足够强的前提下愿意将客服外包出去。

　　随着电商行业不断对实体行业的渗透，未来，针对性的专业化电商服务和电商产业会更加完善和细致，就如同淘宝客服外包，目前已成为一种新型的趋势化产业，在某种程度上讲已经达到了共识，这也必将带动电商行业整体可持续发展。