在2015中国服务外包领军者大会上，浙大网新执行总裁兼服务外包事业集团总裁钟明博先生在悟道--风云际会”高端对话环节带来了精彩的发言，会后钟明博先生在接受中国外包网访谈时，对目前产业新政下城市及园区的发展模式、服务外包产业、企业面临的问题和如何更好地创新服务模式等做出了精彩的解答。

浙大网新执行总裁兼服务外包事业集团总裁钟明博

　　中国外包网：以您对产业发展的了解和把控，未来一段时间对于各个城市的产业园区来说将会面临哪些挑战和困难？

　　钟明博：我觉得未来产业园区方面可能会受到较大的冲击，首先我们说产业园区是要长期回报的，短期收益并不是很高，过去的十年里很多产业园区的企业拿地的时候其实跟政府有很多背后的博弈和谈判，现在形势有了很大的改变；另外，过去做产业园的企业如果都能低价能拿到地，开发就能赚到钱，必然带来他管理的粗放式，但是现在拿地和简单开发利润很少，结局一定是大家都把注意力放在服务上来，这也是未来竞争的焦点。过去的模式是我把楼建起来，招商就可以了。未来重点是招商进来后你能够为企业做什么，能不能孵化和培育，能够出来多少有影响力的企业，这是未来竞争的核心。

　　中国外包网：现在很多园区意识到了由重资产转向轻资产的增值服务，但是大家对增值服务的理解是不一样的，是简单的一卡通，还是孵化体系、服务模式的创新等等，那么从浙大网新的角度，定义的园区软服务模式是什么？

　　钟明博：网新集团做产业园，但是网新科技是不做的，我简单的说说，第一个就是您所说的园区企业最基本的需求是什么，比如餐饮、安保、物业等，通过智慧园区的软硬件的建设让企业在日常生活中感到智能和便利，做到这个层次也是不错的，但是还远远不够，因为还是企业靠自身在寻求发展。那更高一点的，我可以通过做园区内的中介，或者说运营一些孵化器，或者说产业基金，帮助园内企业投资、并购、整合或者上市，那么这就是一个很高的层次，就解决了很多问题。有的时候是园区做的承诺做不到，有的是企业过几年发现优惠政策没有了就又找一个更合适的地方去发展，这种现象已经发生很多了。那么企业真实的需求是要长远做下去要在这里发展壮大。以对于服务外包企业为例，我们最关心的是成本、人才、员工的需求、基础设施完善程度以及信息安全等等，一个好的园区不再是一个单纯的园区，比如周边有学校、培训机构、生活和商务消费等等，过去我们的规划有一些误区，现在我们更强调产城一体的概念，员工的工作和生活更倾向职住一体的规划和运营理念。

　　中国外包网：当前服务外包产业的发展有向二三线城市梯度转移的趋势，但是对于IT人才来说，二三线城市可能满足不了他们的需求，您怎么看待这个矛盾？

　　钟明博：这个问题是具有两面性的，二三线城市成本虽然低，但是它的产出也很低，我认为中国的离岸外包在三四线城市还是比较艰难的，虽然专科学历的学生数量很多，但是离岸外包主流人才还是需要本科以上，要求较高，尤其是语言能力等方面，这些在三四线城市还是很难实现的。现在服务外包产业在北上广城市的成本已经很高，企业非常艰难，但向二三线城市转移的代价非常大，转移中需要建立配套体系，这些体系需要的时间、人力、物力代价也非常高。如果转移的成本光靠企业自身承担，多数企业没有能力承担，将有可能退出服务外包行业。所以，目前解决服务外包产业转移成本问题，需要企业和政府共同协调，在一定程度上也需要政府在政策和配套方面多给予扶持。

　　中国外包网：您认为中国服务外包行业未来的大趋势是什么呢？服务外包产业会像制造业一样往成本低的国家转移吗？

　　钟明博：大幅度的成本上升和人口红利的消失，确实让很多企业退出服务外包行业，当前服务外包行业进入门槛已经很高，我个人认为未来中国服务外包行业企业集中度会越来越高，几十家的大型服务外包企业将可能垄断市场。如果我们还继续延续过去二十年的发展模式，以廉价劳动力为基础，未来在成本低的国家建立呼叫中心等服务外包基地的可能性还是很大的。但是现在服务外包产业中很多新技术诞生了，也许这些新技术被成功应用了，将会替代过去以劳动力为基础的模式。

　　中国外包网：有些IT人士认为服务外包行业的含金量相比其他行业较低，您怎么看这个行业发展的一些问题？

　　钟明博：服务外包产业含金量偏低是服务外包企业自身造成的，因为过去做一些含金量偏低的业务较多，利润也较大，像温室里的花朵，这几年市场环境急剧转变导致服务外包企业难以应对。接下来服务外包企业面临着转型，从过去直接满足客户提出的要求到现在多角度为客户考虑的方式转变，一定会促使服务外包行业的变化。服务外包产业的特点是要做到应用，技术和业务结合才能产生更高的价值，技术也相应的成为最有价值的技术。服务外包行业最大的客户是金融业，金融业的安全是胜过一切的，因此，金融业在技术应用上是保守的。其次客户是政府，政府在安全方面的要求也较高。从全球看服务外包的主流是BPO，但在中国是ITO，这也是服务外包行业长期以来价值较低的原因。高校对人才的培养多注重技术编程，很少考虑对客户做应用。企业也是一次性的业务，没有考虑到做一套长远的体系。当前的服务外包产业不能单纯的走客户需求导向，而应该多元化的寻求价值创新。

　　中国外包网：服务外包大企业的客户也是大客户，客户需求也比较稳定，服务外包行业有没有思考过在万众创新，大众创业的时代来临时，会有很多小型微型企业出现带来碎片化的外包需求，服务外包行业有没有想过把这些小型企业需求做起来呢？

　　钟明博：有尝试过，但是效果不好。原因在于这两种不同类型企业的思路不同，大型服务外包企业的客户多是相对稳定的客户，这些客户愿意为精细化的服务付很高的报酬；小型企业的要求的是一个快速响应，哪怕当下服务差一点没有关系，只要后来有所改进就可以，市场前景也不是很好。所以，面向大众的服务应该可以让新的企业来做，创业公司也更容易做成。

　　中国外包网：当前云计算应用兴起，云的应用对服务外包行业有什么影响？

　　钟明博：云的应用会使服务外包行业业务量减少，影响一些企业的生存，会对行业带来冲击，但是这不全是负面影响，只是在开发和系统构建的工作量减少，而外围的工作量多了，这就需要我们扩大业务范围，即ITO业务会大幅度减少，BPO业务会增加。此外，云不是孤立的，不是一个简单的应用，它的前端有物联网后端有大数据，它的前端和后端的业务量会增多，总体来说会带来正面影响。

　　中国外包网：随着工业4.0”的推出、互联网+”概念的热化，会不会带来服务外包产业关注点的转移或者外包市场的变化？

　　钟明博：首先给外包行业带来的变化是外包产业将深入到客户的业务流程中，从过去专注于写程序转变到将构建的系统和客户的流程相结合；其次是外包行业的后来者一定不会和先入者竞争传统服务外包业务，后来者将会更加关注当前国家提倡的新思路，只有这样外包行业才能蓬勃发展；最后未来服务外包业务和系统方案的界限会越来越模糊，两者会相互融合。归根结底是使用IT技术为客户提供服务。

　　中国外包网：很多创业者因为没有找到接包商为他们服务，而选择开放的平台，例如把需求可视化的放在云端寻求外包服务，这种模式会不会给传统服务外包企业带来影响？

　　钟明博：首先，在未来的几年里云端服务模式的潮流显现，但是中国外包光靠这个模式远远不够，当前的互联网创新实际上是业务模式的创新，缺乏一个根本的驱动力，只是解决了销售渠道、消费者和生产者间的距离、消费体验等问题，但是根本的问题没有解决，就是做不出好东西的问题。如果能够从技术创新和内功修炼出发，结合制造业的发展，那么中国服务外包产业的未来还是有很多可以期待的。

　　中国外包网：非常感谢钟总接受我们的采访，也祝愿浙大网新发展越来越好！