按照市委、市政府对呼叫产业发展快、转、高”并举的要求，观山湖区坚持走政府引导、市场驱动”的发展道路，通过不断尝试、摸索和创新，初步确立了区呼叫产业建设发展的目标和方向。

一、建立健全组织机构，科学制定发展规划。

组建了以区政府分管领导为组长、相关单位负责人为成员的观山湖区服务外包与呼叫中心产业发展领导小组，制定例会制度和议事规则，统筹协调解决全区服务外包与呼叫中心产业发展建设的重大事项和问题。领导小组下设办公室于区工业和信息化局，并安排专人负责对接协调各个产业项目的推进工作，及时处理项目建设过程中的各类问题。

强化顶层设计，正在组织编制《贵阳市观山湖区呼叫中心产业规划》及实施意见，在未来5年，通过筑巢引凤，加快建设呼叫中心产业集群，大力培育呼叫中心职业人才，着力吸引大型机构建设企业级呼叫中心，积极推进呼叫中心与大数据产业协同发展。到2020年，建成5万座席，实现呼叫中心产业年产值60亿元，带动8.5万人就业，推动区域经济转型升级。

二、加大招商引资力度，确保项目资金投入。

在今年4月举行的北京贵阳服务外包及呼叫中心产业发展招商推荐会上，分别与贵州分享通信有限公司、北京朗新天霁软件技术有限公司签订框架协议;在5月举行的2015中国(贵阳)服务外包与呼叫中心发展论坛上，又分别与北京当当网信息技术有限公司、贵州省广播电视信息网络股份有限公司等4家企业签订投资合作相关协议，签约资金共计达30多亿元，计划建设9000余呼叫席位。

根据《贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展专项资金管理办法(试行)》，区政府按市区1：1的比例，对呼叫中心项目建设及产业后续发展给予相应资金匹配。

三、提供优质配套服务，解决企业后顾之忧。

一是针对贵阳服务外包及呼叫中心产业示范基地项目，我区出资1.6亿元用于项目建设，对入驻业给予前三年免租、后三年租金减半的优惠政策。同时租用中渝第一城A地块20-24栋商业天街的二、三层商铺，改造为员工宿舍，提供给入驻企业的员工使用，确保了示范基地项目如期投入运营。

二是针对贵州天田智慧产业园项目，我区从公达律师事务所租赁原贵州南方汇通世华微硬盘有限公司的厂房、场地给贵州分享通信有限公司，以启动项目建设;组织公安、工信、城管及社区对主厂房周边场地违法建筑进行清理;区工信局安排专人驻项目现场，协调解决相关历史遗留问题;配合贵州分享通信有限公司建设贵州最大的SIYB(创办和改善你的企业)中国项目培训机构，在园区内共同打造贵州草根创业孵化基地。

三是针对中关村贵阳科技园观山湖大数据产业园项目，积极引导扶持原项目进行升级转型，区平台公司与贵州红华物流公司、中铁二十五局签定三方建设框架协议，注资成立项目公司进行融资和建设，共同推进项目建设。

四是做好服务外包及呼叫中心产业的培训及人力资源服务工作。多次邀请专业讲师，组织全区中层以上干部和区内相关企业开展服务外包及呼叫中心培训讲座。建立观山湖区服务外包及呼叫中心就业实训基地”平台，已有45名应届毕业生接受为期15天的培训及实训后成为呼叫服务员。依托辖区几所职业院校，主动协调企业，搭建政校企”合作平台，促进63名高校毕业生走上了服务外包及呼叫中心企业的工作岗位。根据企业人力资源需求与区人资源信息库进行匹配，将符合岗位条件的求职者向企业进行推荐，首批已推荐700名求职者赴企业进行双向选择求职，已实现部分求职人员走上了工作岗位。

四、扩大对外宣传力度，发挥示范引领作用。

我区积极组织贵州分享通信有限公司、贵州红华物流公司等企业参加2015贵阳国际大数据产业博览会暨全球大数据时代贵阳峰会，展示了大数据产业园、智能语音、虚拟座席等智慧呼叫中心的新技术、新模式及电子商务、呼叫中心、云计算、大数据等各个相关产业技术力量聚集与转化的科技成果。

贵阳服务外包及呼叫中心产业示范基地建成并投入运营后，我区进一步投入资金改善升级基地外部及周边环境，积极配合接待中央、省、市各级领导及省内外参观访问团队，到目前为止已接待参观者数千名。同时，以示范基地作为展示贵阳市发展大数据及呼叫中心产业的宣传平台，接受各类新闻媒体采访10余次，充分发挥了基地的示范带动作用。

目前，我区在建的3个服务外包及呼叫中心产业项目贵阳服务外包及呼叫中心产业示范基地、贵州天田智慧产业园、中关村贵阳科技园观山湖大数据产业园均进展顺利。贵阳服务外包及呼叫中心产业示范基地已建设完成3200席呼叫座席，700席已投入营运。贵州天田智慧产业园项目整体规划设计已完成，一楼展厅装修完毕，并启动2000座席建设，贵阳市土储中心正在对项目地块按程序进行收储。中关村贵阳科技园观山湖大数据产业园项目总体规划已完成，已启动5000座席建设。

然而，我区服务外包及呼叫中心产业还存在着公共基础资源薄弱、应用市场相对滞后、专业人才短缺和产业链配套能力不足等问题。下一步，我区将在市委、市政府的领导下，遵循环境优势吸引产业、基础设施保障产业、本地市场带动产业、优惠政策扶持产业”的发展策略，进一步加大工作力度，建设好已开工项目，服务好已入驻企业，引进好业界优秀企业，为全面实施六大工程”打造贵阳发展升级版做出贡献。