11月17日，市委常委、副市长刘奇率团到CCOB贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地进行实地考察，市政府副秘书长单国俊、市投促局局长陈立辉、市高新区副主任钟利等相关人员陪同。
据中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨介绍，呼叫中心产业的主要方向是电销、技术支持、订单处理、客服接待，在呼叫中心产业集群打造的过程中，积极推动大数据、智能语音、虚拟坐席等新技术、新模式在呼叫中心的应用，打造智慧型呼叫中心，带动大数据产业的发展。”目前，该企业已引进华泰保险、阿里金融、京东电商、北方讯鸟、当当、携程、途牛等近100个国内外知名企业和项目落户，呼叫业务不断增多，呼叫中心的坐席数量大幅增加。
副市长刘奇表示，哈尔滨在发展呼叫中心和服务外包产业方面有着得天独厚的优势。一是基础条件优越，我市地质结构稳定，自然灾害较少，地处云计算产业的黄金纬度”，年平均气温3.5摄氏度；电力充足，成本低廉；高校资源丰富，全市现有50所高等院校，平均每年近20万毕业生，且普通话标准；人力成本低，仅为北京、上海等城市的一半左右，是发展呼叫中心和服务外包产业最理想的位置。二是市场空间巨大，当前，我市依托北斗导航产业应用示范基地建设和智慧城市建设，借助一带一路”战略，结合互联网+”催生新兴产业发展机遇，在促进传统产业与服务外包产业方面加大对接整合力度，发展壮大银行、交通、医院、保险、旅游等多领域的服务外包业务，形成了发展呼叫中心和服务外包产业的最佳时机。三是地域优势明显，我市在对俄、日、韩有着天然的地理优势，可在离岸数据外包、跨境电子商务等方面，努力做大做强服务外包产业规模，把哈尔滨打造成牵引全国、辐射东北亚的国际型呼叫中心和服务外包产业群。
该公司对在我市发展呼叫中心和服务外包产业信心十足，承诺将尽快组织人员赴哈考察，争取在短时间内促成双方合作，实现发展共赢。
( 作者：曹宏升 李博 )
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