今日，2016年全球服务与外包领军者峰会”在广东金融高新区举行，这将为金融高新区甚至是整个广东省的服务外包产业带来前所未有的机遇。那么机遇到底有哪些？广东金融高新区发展服务外包业有哪些根基”？今日，本报将推出专题报道，展示金融高新区服务外包产业的现状，并关注金融高新区与此次峰会机遇对接的契机。

23家标杆企业落户服务外包业渐显集聚态势

作为国际四大会计师事务所之一，毕马威早在2013年就在金融高新区设立了全球商务服务中心，主要侧重于后台服务业务。今年1月28日，毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙）佛山分所也在广东金融高新区正式启用，并配备专业的审计团队，将业务从后台”服务向前台”服务延伸。

完善的生活配套、优美的办公环境、高效的政府服务，这些都是毕马威在广东金融高新区中真切感受到的，相信我们在金融高新区落户会得到更好的发展，所以我们在这里的办公场所从最初的一层楼扩展到了四层。”经过多年的合作了解，毕马威中国副主席、华南区首席合伙人龚永德在说起广东金融高新区时满口称赞。

毕马威的投资变化正是广东金融高新区服务外包产业发展的一个缩影。自2007年成立以来，广东金融高新区已将服务外包列为招商引资的重点工作之一，一直投入资源引入服务外包标杆性项目，目前已逐渐形成集聚态势。2013年，广东金融高新区成功申报成为省级服务外包示范园区。截至2015年底，广东金融高新区已成功引进项目252个，涵盖银行、保险、证劵、私募股权、基金、服务外包等领域，涉及总投资额逾525亿元。其中，包括AIA、PICC、凯捷、简柏特、富士通、IBM等标杆性服务外包企业23家，服务外包从业人员规模达数万人。

这些标杆项目的集聚也为佛山带来真金白银”效益。根据商务部服务外包业务管理和统计系统显示，2015年，佛山市离岸执行金额为2.99亿美元，同比增长184.18%。

雄厚制造业基础让服务外包业务

内外兼修”

发展服务外包产业，广东金融高新区可谓是国内同业的后起之秀”。

是什么让这些标杆性企业动了心”？盈科律师事务所创始合伙人、全球合伙人、主任梅向荣的答案代表了不少投资者的心声：佛山、南海的民营经济非常活跃，民间资本也非常雄厚，让我们看到极强的潜力和希望。”正因如此，2015年12月13日，北京市盈科律师事务所佛山分所在广东金融高新区正式开业，而该分所有望成为这家亚洲最大、全球第五大律师事务所的华南总部。

而早在2011年就进驻广东金融高新区的凯捷商业数据处理服务有限公司也有着同样的看法。这家来自法国的上市公司，是全球第三大、欧洲第一大的服务外包公司，目前在广东金融高新区内以业务流程外包为主。

对凯捷来说，目前已从求稳定到扩大市场。佛山制造业很发达，需要服务外包合作的企业也越来越多，既提高了效率又降低了成本。”广东凯捷商业数据处理服务有限公司高级财务经理张峰表示，佛山的服务业正形成规模化，各界对于服务外包业务的理解度也越来越高，商机也随之增加，同时加上公司原有的国内外渠道资源，未来业务可实现内外兼修”。

根据统计，2015年佛山GDP达8010亿元，位列全国大中城市第15位，2015年全市规模以上工业总产值19774.93亿元，位居全国第五，仅次于上海、天津、深圳、苏州。佛山雄厚的产业优势为服务外包的发展提供了源源不断的动力和养分，服务外包的快速发展又极大地促进着佛山产业的转型升级。

独特地缘优势粤港澳合作带来无限发展空间

在毕马威服务中心主管孔仲文看来，广东金融高新区未来在发展服务外包产业方面有着不可限量的空间，其中，优越的地理位置是重要的因素。

香港是老牌的国际金融城市，服务外包业更是其品牌产业之一。广东金融高新区便捷的交通使其成为粤港澳合作发展中不可忽略的角色，所以无论是地理位置、人才、文化还是语言，都是广东金融高新区的优势所在。”孔仲文表示。

事实上，广东金融高新区在建设之初最看重的也是与广州零距离”的区位和成本优势。近年来，随着国家一带一路”战略的推进和广东自贸区的设立，广东金融高新区积极凭借位于广佛同城核心、与华南地区高铁枢纽——广州南站一河之隔、紧邻广东自贸区的先天区位优势，打造粤港澳合作高端服务示范区，以吸引港澳地区金融、中介服务、信息服务、物流、文化创意等高端服务业元素聚集，大力推行金融创新、投资便利化和贸易便利化，一方面推动港澳高端服务业与佛山制造业优势互补、合作共赢；另一方面，由于该示范区位居一带一路”重要支点，贵广、南广高铁的开通可为香港打通与大西南连接的通道，为港澳高端服务业带来更多商机。

在商务部本月17日发布的数据中显示，前两个月，我国承接香港的离岸服务外包执行金额为97亿元，同比增长54.3%，香港超过欧盟成为我国第二大发包市场。而广东金融高新区与广州和港澳等城市的地缘，也让其发展服务外包产业的未来更加可期。

定制式

”培养

+安居配套

有效储备服务外包领域人才

作为最早进驻广东金融高新区的服务外包企业之一的凯捷商业数据处理服务有限公司则对人才储备、人才成本、电力保障以及交通设施等配套的感悟颇为深刻。

2011年从广州搬到金融高新区时，公司只有500人左右，现在已经发展到上千人规模。当时政府部门通过联系院校、举办专场招聘等方式帮助我们补充人员。而且广佛地铁的开通和人才公寓的建设也让我们在招聘中越来越有说服力。”张峰说，广州较高的工资水平加上通胀预期，让佛山成为了具有高性价比和高成长性的城市。相比广州与深圳等城市，佛山的物业租金和工资水平更加符合服务外包企业的成本控制需要。

广东金融高新区内的环境越来越美，而且佛山本地有大量人才，这些人才在进入企业后不会轻易流失，这也是很大的优势。”孔仲文说，毕马威目前在广东金融高新区内工作的员工70%都是本地人。

服务外包产业想要做大做强，主要还是靠人才，所以自成立以来，我们一直很重视人才培训培养模式、硬件建设、生活配套等公共服务平台建设工作。”广东金融高新区相关负责人表示，目前金融高新区内除了引入服务外包产业项目，还配套引入了易才集团、广州友谊、广州南油、深圳润迅等多家机构为园区企业提供人事代理、劳务派遣、人才租赁、补充医疗保险等领域的人力资源外包服务。同时，金融高新区还联合省内高等院校及人才中介机构打造定制式”培养,制定语言+技术”教育模式，加强专门技能培训，满足园区企业的人才需求。

在政府层面，南海区也积极推动广东金融高新区构建人才体系，专门制定了《广东金融高新技术服务区专才计划》，每年投入专项资金配套人力资源供给,成立专门机构,为广东金融高新区未来发展配备充足、适用的人才。与此同时，金融高新区还与广东外语外贸大学国际服务外包研究院合作开展调研，通过深入的研究构建完善的金融服务外包人才供给体系。

所谓安居才能乐业。自2014年，广东金融高新区启动五年计划，建设不少于30万平方米的配套公寓，为园区从业人员提供安全舒适的生活环境。其中，南海区在地铁千灯湖站附近建设的专供园区企业员工租住的公寓，总建筑面积11.4万平方米，可容纳1630户入住，首期30层公寓已投入使用。

一中心、一平台、一基地”助力金融高新区2.0升级版建设

随着服务外包产业的逆势上扬，其已成为新常态下国民经济持续发展、经济增长方式和外贸增长方式转型、创造就业重要动力。

目前，广东金融高新区内已有的服务外包产业主要分为金融服务外包、第三方服务外包以及以互联网金融为主的泛服务外包三大类型。在南海区委十二届七次全会上，市委常委、南海区委书记梁维东指出，今年将围绕品质南海建设，着重打造金融区2.0版”，致力完善金融高新区综合性金融服务平台的内涵，用金融反哺”实业创新，构筑创新创业者乐园。

具体落实到广东金融高新区工作来说，今年的工作重点仍是服务外包业，将深化粤港澳金融合作的重要平台，联合各类中介机构，加大服务外包标杆企业的招商引资工作，主动吸引港澳高端服务产业聚集。

结合这一目标和金融高新区服务外包产业的发展需求，我们计划搭建金融高新区服务外包产业服务基地，打造‘一中心、一平台、一基地’；并计划通过股权投资方式与社会资源合资成立公司，建设金融高新区服务外包公共培训及创新创业基地项目。”广东金融高新区有关负责人表示，一中心”即建设服务外包产业服务中心，为进驻金融高新区及地方服务外包企业提供工商注册、人才招聘等中介服务；一平台”即建设服务外包公共服务平台，通过互联网、通讯技术等手段提供最新的服务外包信息及公共服务；一基地”即建设服务外包示范基地，配备服务外包产业要求的软硬件设备，为服务外包企业提供办公场地、设备、通讯网络等公共服务。同时，该负责人还透露，今年将继续加大力度及资源，加快区内发展服务外包产业的建设及项目的招商工作，争取在ITO、KPO领域补充更多项目，加速服务外包产业链的发展。

统筹/珠江时报记者李丹丹文/珠江时报记者李丹丹关帅屏丁志强通讯员唐文辉林琪瑜图/珠江时报记者方智恒

金融服务外包代表性项目

1AIA亚太区后援中心

2013年9月揭牌开业，友邦保险分阶段将其集团大部分后援中心及其他辅助服务部门包括电话营销中心及培训中心等整合到此。

2PICC南方信息中心

2011年正式营运，主要为PICC集团提供产品研发、数据灾备、电话销售、客户服务等服务。

3广发金融中心

2014年底正式开业运营，涵盖广发银行全国的科技信息技术、运营作业办公、业务培训、信用卡后台管理、呼叫业务和档案等六大功能业务。

4汇丰环球营运中心

2014年9月开业运营，是汇丰在全球最大的运营中心，该项目与其位于广州太古汇的运营中心成为其集团集约化发展战略的两大中国地区后援服务基地。

5太平洋财险华南区域运营中心

2013年5月投入运营，主要涉及集团保险的录单、非车险出单、核价/核损等业务，为所覆盖的分公司提供专业化的后援服务和支持。

第三方服务外包代表性企业

1法国凯捷中国BPO运营中心

2010年12月投入运营，主要承接全球客户的财务外包、会计外包、人力资源和采购支持等服务外包业务。

2简柏特服务外包项目

2011年6月投入运营，是简柏特在中国设立的第四个交付中心，服务以东南亚、香港、台湾为主的英、粤语市场，提供信息技术及业务流程管理服务。

3浪潮BPO运营中心

2010年10月开业运营，主要承接国内及港澳BPO呼叫中心类业务，并为金融高新区当地金融机构及企业提供后台服务。

4毕马威共享服务中心

2013年7月正式营运，是国内首个共享服务中心，支撑全国（含港澳地区）13家分支机构的业务发展，包括税务、审计等业务细分和IT技术支持。

5德迅集团亚太区资源共享中心

2014年4月开业运营，主要为德迅集团全球各分机构提供数据处理、IT技术支持、财务及会计服务、人力资源服务等有偿离岸和在岸服务。