飞翱集团CEO黄有权在会上发表演讲

演讲中，黄有权就创业与创新的关系”以及如何运用创新思维带动创业企业发展”等问题进行了深入的分析探讨。他以飞翱集团的发展为例，详细列举出创业企业在创新道路上普遍面临的四个阶段。在创业初期，受资金、技术和规模的限制，企业只能为客户解决一般性问题，这些问题通常是客户能做但不想做的。但随着企业的发展，会逐步进入第一个阶段，即学习积累阶段。此时，企业会陆续发现许多困难，但决不能因此止步不前。勤于思考，主动解决不同的行业问题，才能不断扩大客户群、建立品牌形象。创业的第二个阶段，是做客户能做但做得不够好的事情。为了使目标任务以更高效率、更高质量地完成，飞翱在这个阶段引入了精细化管理，包括六西格玛、ISO9001、ISO27001以及5S管理等国际标准管理体系，大幅度精简了流程，提高了效率，改善了客户的满意度。创业的第三个阶段，是做客户想做却做不到的。在这个阶段，飞翱引进了大数据分析、语音文字互换等科技手段，并拓展了沟通平台和服务渠道，将服务外包业务延伸到了新的领域。如今，飞翱正处在创新的第四个阶段，即改变商业模式的阶段。为了突破传统思维局限，飞翱坚持凭经验，创新意，由心沟通”的发展理念，不断学习先进的发展模式和经验，并结合自身特点，以客户为中心，敏锐挖掘客户的潜在需求，形成了独特的发展道路。

黄有权指出，企业的持续发展，必须运用新的观念引导管理、用新的标准指导创新、用新的机制激发员工活力，在变化中求生存，在创新中求发展，以应对不断变化的市场形势。企业在发展的过程中要时刻关注市场的转变和科技的新发展，并实时对自身企业作出调整，才能持续发展。他还鼓励年轻的创业者要直面挫折、抓住机遇，努力实现梦想，开创出一片新的天地。

作为亚洲最大的服务外包企业之一，飞翱自创立以来从未停止过创新的步伐，不断巩固着行业中的领先地位。今后，飞翱将继续肩负行业进步的使命，一如既往地探索进取，以满足不断变化的需求，为服务外包行业的新发展树立标杆。

飞翱集团简介：

成立于1997年的飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供呼叫中心外包、电子商务解决方案和大数据分析等业务的领军企业。飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团员工超过4000人，业务已经遍及亚太主要地区。在大中华地区拥有5个呼叫运营中心，包括上海、昆山、广州、香港及台北。呼叫中心的服务包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。电子商务的服务包括网上在线及呼叫中心服务、大数据统计分析。目前飞翱集团的服务语言包括普通话、粤语、上海话、闽南语、英语、维语和韩语。通过提供专业的呼叫中心外包和电子商务外包，飞翱集团在众多行业中已成功实施了500多个项目。