据对全市重点服务外包培训机构统计，1-3月份开班21期，培训人员1117人。

　　主要特点

　　1.离岸服务外包业务企稳回升。1-3月，杭州市服务外包合同执行额151499.77万美元，同比增长14.25%，其中，离岸服务外包合同执行额133365.43万美元，同比增长17.50%，扭转了1-2月份同比下降的局面。

　　2.行业领域集聚。杭州市服务外包业务中，通信服务和物联网研发特色鲜明。1-3月，通信服务、物联网研发外包离岸执行额为67213.63万美元，占全市总执行额的50.4%。

　　3.信息技术外包(ITO)业务占主导地位。1-3月，杭州市信息技术外包(ITO)离岸合同执行额为100703.71万美元，同比增长17.69%，占总执行额的75.51%，仍占主导地位。

　　4.发包市场多元化。1-3月，杭州市承接了来自131个国家和地区的业务，市场多元化趋势日益显现。其中，来自香港的服务外包业务执行额达到20777.11万美元，同比增长243%，占全市总额的15.58%，跃升杭州市服务外包发包市场第一位。来自欧盟的服务外包业务执行额为16221.09万美元，占全市总额的12.16%；来自美国的服务外包业务执行额为15646.00万美元，占全市总额的11.73%；来自日本的离岸服务外包业务执行额为13188.73万美元，占全市总额的9.89%。