知名美国管理咨询机构Everest集团近日发布了2015年服务外包回顾报告，该咨询机构对全球企业的商业布局有较大影响力。报告中分析的印度、美国、拉美、中东欧服务外包领域的新动向值得关注。

　　2015年美国IT和业务流程服务企业开始大量雇佣退伍军人，这些企业包括惠普、亚马逊、英特尔、埃森哲、IBM、摩根大通、富国银行、美国银行等。美国海军、空军和情报部门的军人大多在技术、平台、安全等方面训练有素，非常受企业欢迎。美国联邦和州政府对录用培训退伍军人企业实施每人年2000-10000美元的税收返还奖励，允许这些企业在军事设施附近建立交付中心，军队为这些企业承担招聘老兵的管理成本。

　　印度政府2015年启动数字印度计划，在数字社会、知识经济、智慧政务等领域大幅投入，预计给IT和业务流程外包领域带来30-40亿美元的业务机会。印度政府在农村建立高速英特网连接等数字化基础设施，将进一步吸引国际发包企业前往印度二三线城市建立交付中心，预计比印度一线城市运营成本下降25%-35%，也将使得印度的服务外包在国际上更具吸引力。

　　2015年拉美地区的巴西和哥伦比亚的服务外包产业得益于货币贬值，吸引力得到提升。巴西相比美国劳动力成本的优势在2015年有100%的提升。不过巴西宏观经济以及税法方面的变化令国际服务发包企业进一步投资持谨慎态度。

　　中东欧的乌克兰一直是该地区最主要的服务接包国，2015年因地缘政治的影响，大量乌克兰的IT和业务流程外包企业和人才流往中东欧地区的波兰、保加利亚、罗马尼亚、斯洛文尼亚等国家。

　　报告中同时提到中国的服务外包产业，2015年人民币相对美元贬值了4%，预计未来几年人民币汇进一步贬值，这将为中国的离岸服务外包企业和在中国运营的跨国买家带来更多机会。