5月27日，在2016中国（贵阳）服务外包与呼叫中心发展论坛上，遵义市人民政府副市长敖鸿发表讲话。

　　本报记者姚东杨兴波摄影报道

　　5月27日，中国（贵阳）服务外包与呼叫中心发展论坛在贵阳生态会议中心举行，专家学者和有关领导共寻合作商机，共谋发展大计。

　　呼叫行业全省目标100万坐席

　　据了解，随着大数据的到来，与之紧密相关的服务外包及呼叫中心产业迎来了快速发展的黄金时期，并逐渐成为经济发展的重要引擎和新的增长点。目前，服务外包及呼叫中心已经覆盖了很多行业，成为现代服务业中最具规模、成长最好、应用最广的重要产业，已成为很多国家和地区的战略性产业发展方向。

　　贵阳计划用三到五年时间，打造20万坐席规模的呼叫中心产业集群，带动50万人的就业。同时，联动黔中经济区共同打造全球呼叫·贵阳服务”的品牌，最终形成全省100万坐席规模、带动就业200万人，销售收入2000亿元。

　　目前，贵阳市已签约服务外包及呼叫中心产业项目近100个，引进了阿里金融、当当网等一些国内知名企业。

　　据介绍，服务外包及呼叫中心是兼具技术密集型和劳动密集型的新兴产业，对人才需求量大。前不久的现场招聘会上，记者发现，由于贵阳市服务外包以及呼叫产业的兴起，市场对呼叫类人才需求大。据业内人士分析，今年贵阳市场所需呼叫类人才缺口在2至3万。

　　突破人才瓶颈”需要国家级认证

　　据贵州轩通大数据科技有限责任公司党支部书记牛志学介绍，他们公司现有200多名呼叫从业人员。据他了解，贵阳有的服务外包企业，有从业人员近千人，真正从事呼叫的从业人员，大多都是中职、高职高专人群，这个行业目前待遇水平月薪在两千到三千元左右，平均来看，从业人员的待遇并不算低。一般正常情况下，从业人员收入与学历有一定的关联。

　　据他观察，从业人员流动性很强，是呼叫行业的瓶颈”。他认为，一方面可以从人才的培养方面下功夫，提升从业人员的专业素质和综合素质；另外，政府有关部门应设立对从业者资格的认证，而且这个认定得有国家标准,有国家级的从业资格。

　　17家院校开设呼叫相关专业

　　据了解，2014年10月，贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室组建。短短一年，全市服务外包及呼叫中心建成坐席数5万多席。服务外包及呼叫产业，主要集中在电信、金融等服务性行业。今年贵阳市还将确保引进60家服务外包及呼叫中心企业，力争引进100家，多呼叫类人才需求更大。

　　去年，贵阳市出台《关于支持服务外包及呼叫中心产业发展的意见》。其中规定，每年开展服务外包及呼叫中心服务技能人才培训规模达1000人的技工院校、职业培训机构、公共实训基地以及大中型企业技能培训中心，可优先申请贵阳市高技能人才培训基地项目评审，符合条件的给予100万元的一次性补贴。

　　目前，贵阳市相继出台针对性措施，为呼叫中心及服务外包产业揽才”，为了解决眼下的人才缺口，采取定向培养专业人才的形式，开设培训班。另外，还成立了贵阳市服务外包学院，全市共17家院校开设呼叫相关专业，在校生人数1万余人。