目前，我国服务外包产业人才供应体系存在两大核心问题，一个是人才供应结构性短缺，即产业中高端人才严重匮乏；另一个是人才产业适用性较差，传统的人才培养模式下人才的知识结构和能力与外包企业的需求相距甚远，加大了企业人才培养的隐性成本。因此，为加快广州市服务外包人才培养，提高人才培养质量，促进服务外包产业健康发展，结合广州市实际，商务委制定本办法。

　 办法所指广州市国际服务外包人才培训机构（以下简称服务外包培训机构”）是指具有法人资格，在广州市具备有关办学或培训资质和条件，从事软件和服务外包（主要包括信息技术外包服务、业务流程外包服务、知识流程外包服务等）相关技术人才项目培训的社会专业培训机构、企业设立的可面向社会服务的培训机构以及高等或职业教育机构设立的定制培训机构。

　 办法指出，服务外包培训机构认定由市商务委委托中介机构组织专家评审。根据专家评审结果，市商务委会同有关部门对申报的服务外包培训机构进行审议并确定。

　 经认定的服务外包培训机构可享受不少政策优惠和资金扶持。比如，培训机构培训的从事服务外包业务人才（大专以上学历），通过服务外包业务知识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年以上《劳动合同》的，推荐申报国家服务外包资金培训支持。

　 对培训机构培训的从事服务外包业务人才（大专以上学历），通过服务外包业务知识和技能培训考核，并与广州地区的服务外包企业签订1年以上《劳动合同》的，市服务外包扶持资金按培训人员数量给予培训机构一定数额的费用支持；而对于培训机构设立的公共培训服务平台等建设和运营费用，按照广州市服务外包公共平台资金有关管理规定给予扶持。