保加利亚IT和服务外包行业因其较好的发展前景而为外资所青睐。保加利亚政府也在积极改进投资环境，努力发挥自身优势，力争将保加利亚打造成服务外包、高新技术发展投资中心。近年，信息通讯技术、服务外包和服务贸易已成为保就业增长最快的行业，仅2015年上述行业新增就业岗位达42000个。博强调欧洲服务外包协会选择索非亚为本次年会的东道主就是基于保加利亚在该领域所取得的成就，本次年会首次提出了制定世界服务外包行业标准的倡议。该倡议将会加强世界服务外包行业的发展和通过各阶段专业标准化方案的实施提高行业的形象。同时，标准化的实施会有益于行业效率的改善和创造更高的价值。俄罗斯、中国、西班牙、美国、南非、埃及和波兰的同业者参与了该倡议的发起。

博同时指出，保政府政策的重点就是要鼓励投资和创新，提高国家经济的竞争力，支持以出口高附加值产品为导向的产业发展。目前保加利亚工业产品和IT服务的出口占保出口额的90%，这有益于保经济发展的可持续性。

在IT和服务外包行业，一系列的国际知名企业选择了来保开展业务，如Microsoft、CNCKO、HP、IBM、Luxoft、VMware等，其业务的发展，造成保市场高素质专业人才的短缺。保政府通过实施院校和企业双轨培训方案，不断改善市场对高素质专业人才的需求。同时，保政府也在工业园区和高科园区筹建了相应的配套设施，支持高新企业的发展。