1-9月份，杭州市承接服务外包合同签约额476007.84万美元，服务外包合同执行额401068.93万美元，其中离岸服务外包合同签约额380668.6万美元，离岸服务外包合同执行额320947.45万美元，同比下降10.59%。截止目前，进入商务部服务外包业务管理系统备案的企业有1368家，服务外包企业从业人员达33万余人。
据对杭州市重点服务外包培训机构统计，1-9月份开班72期，培训人员4501人。
主要特点：
1.三季度离岸服务外包执行额未跟上进度。由于全球经济恢复缓慢，政治环境复杂多变，服务外包市场动力不足，1-9月份杭州市离岸服务外包合同执行额为320947.45万美元，完成年计划的64.19%，距年计划平均进度相差10.81个百分点，缺口5.41亿美元。
2.在岸服务外包高速增长。前三季度，杭州市承接在岸服务外包合同金额和执行金额分别为9.53亿美元和8.01亿美元，同比分别增长29.57%和24.62%。在岸服务外包的高速增长，主要是由于国内产业结构调整升级，促进服务的专业化和信息化水平提高，释放大量服务外包业务。
3.龙头企业贡献突出。1-9月份，离岸服务外包合同执行额在1000万美元以上企业共33家，离岸执行额共26.28亿美元，占全市总额的81.87％。其中离岸执行额在1亿美元以上的企业有5家，离岸执行额在5000万-1亿美元之间的企业有5家。
4.服务外包市场向G20集团国家集聚。1-9月份，杭州市承接了G20集团国家业务总额为165750.93万美元，占全市离岸业务总额51.64%，超过全市总额的一半。其中，来自美国的离岸执行额有51883.04万美元，占全市总额的16.17%。其他主要市场有欧盟、日本，分别占全市总执行额的12.06%、11.73%。
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