1-10月份，杭州市承接服务外包合同签约额544016.29万美元，服务外包合同执行额474491.01万美元，其中离岸服务外包合同签约额432130.07万美元，离岸服务外包合同执行额379065.19万美元，同比增加1.52%。截止目前，进入商务部服务外包业务管理系统备案的企业有1375家，服务外包企业从业人员达33万余人。
据对杭州市重点服务外包培训机构统计，1-10月份开班131期，培训人员8207人。
主要特点：
1.服务外包业务企稳回升。1-10月，全市服务外包合同执行额474491.01万美元，同比增长6.77%，其中，离岸服务外包合同执行额379065.19万美元，同比增长1.52%，扭转了连续三个月同比下降的局面。
2.服务外包业务未跟上时间进度。1-10月份，离岸服务外包合同执行额379065.19万美元，完成年计划的75.81%,距年计划平均进度相差7.52个百分点，缺口3.76亿美元。作为杭州市服务外包业务的重要集聚地，高新（滨江）区和西湖区完成情况不理想，是导致全市离岸服务外包合同执行额未跟上时间进度的主要原因。
3.行业领域集聚。杭州市服务外包业务中，通信服务、物联网研发和金融服务外包特色鲜明。1-10月份，通信服务、物联网研发外包离岸执行额为147720.58万美元，占全市总执行额的38.97%；金融服务外包离岸执行额为16817.39万美元，占全市总执行额的4.44％。
4.香港连续三月成为杭州市离岸服务外包发包市场第一位。1-10月份，杭州市承接了来自156个国家和地区的业务，市场多元化趋势日益显现。其中，来自香港的服务外包业务执行额达到62417.47万美元，同比增长287.52%，占全市总额的21.18%。
