2016年，我市服务外包产业继续保持良好发展态势，其中服务外包高附加值业务特色鲜明。2016年信息技术外包（ITO）合同金额为10.14亿美元，占总合同金额的54.93%，合同执行金额6.85亿美元，占总执行金额的64.64%，业务主要涉及信息系统操作服务、信息系统应用服务和软件技术服务等；知识流程外包（KPO）合同金额为7.65亿美元，占总合同金额的41.44%，合同执行金额3.11亿美元，占总执行金额的29.35%，业务主要涉及工程设计及研发、医药和生物技术研发、半导体封装测试等。高技术、高附加值的ITO和KPO业务在合同金额中占比达到96.37%，竞争力强的高附加值业务特色更加鲜明。

服务外包业务集聚也进一步加强，高新区和经开区两个服务外包示范园区完成了全市合同金额和执行金额的95%以上，业务集聚效应进一步显现。企业竞争力方面，全市服务外包合同金额排名前10家的企业，服务外包合同金额合计达到14.9亿美元，占全市的80.89%，较15年同期增长25.57%。合同金额超过亿美元的企业4家，超过千万美元的企业17家；服务外包合同执行金额排名前10家的企业，服务外包执行金额合计7.48亿美元，占全市的70.58%，同比增长29.16%。执行金额超过亿美元的企业有3家，超过千万美元的企业21家。2016年，在商务部服务外包信息管理应用系统中，我市新增服务外包企业46家，新增大学（含大专）以上学历的服务外包从业人员1.38万人。全市服务外包企业共取得了CMM、CMMI、PCMM、ISO27001/BS7799等相关国际认证140个。