服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接完成的业务，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强等特点，是现代高端服务业的重要组成部分。

市委、市政府高度重视发展服务外包产业，明确提出要创建国家服务外包示范城市”，打造苏北及淮海经济区服务外包产业新高地，并以此为支撑，带动高素质人才创业就业，促进我市传统产业转型升级，提升全市产业竞争力，为建设现代服务业高地和老工业基地振兴提供强力支持。

据了解，我市服务外包发展速度迅猛。2016年，全市服务外包合同额突破4.49亿美元，同比增长898%，执行额3.69亿美元，同比增长1218%，均较前年增长10倍以上，实现了总量江北领先，增幅全省第一。服务外包结构不断优化，由以信息技术外包（ITO）为主向业务流程外包(BPO)和知识流程外包（KPO）协同发展迈进。我市矿山安全和制造业物联网、检验检测、知识产权代理服务、电子商务平台服务等服务外包在全国均拥有领先优势。省商务厅正式认定我市为江苏省服务外包示范城市”，实现了当年申报、当年获批，比原计划提前一年实现。

促进了产业转型升级。目前，我市服务外包产业已涵盖了服务外包诸多领域。企业通过外包非核心业务，集中精力做强做优主业，有力促进了产业结构调整，助推了产业转型升级。比如，软件研发及技术服务为企业产品生产提供了智能制造”，提高了生产效率；工业设计为企业产品生产提供了最优方案；检验检测使产品流通提供了标准保证；物联网为安全生产提供了保证，方便了百姓生活；管理咨询为企业经营提供了优秀的解决方案；电子商务平台服务有效促进了商品流通和消费；供应链管理服务为企业提供了方案设计，降低了企业的运营成本；人力资源管理服务为企业招聘人才及培训提供了保障等等。

广泛集聚了高端人才。通过大力发展服务外包产业，有力地助推了双创活动开展，带动了大批大学生就业，全市人才环境空前改善，创业激情大大提高。一批高层次领军人才纷纷来我市创业，一批高层次高技术人才开始回流，由原先高校毕业去苏南发展开始留在徐州创业。目前，全市服务外包企业在700家以上，从业人员在5万人以上。全市在商务部服务外包系统注册企业达329家，外包从业人员由去年的不到7000人扩大到今年的2万人。

据了解，为推进我市服务外包进一步快速发展，今年我市将着重办好中国国际服务外包合作大会，以此为平台，加深业内人士对我市的了解，引进更多的龙头外包企业，不断扩大我市的影响。同时，注重在行政推动、载体建设、外包领域、市场开拓、人才建设等五个方面有所突破——行政推动方面将把服务外包纳入全市综合考核，载体建设方面将全力支持申报省级服务外包示范区或特色园区，外包领域方面将扩大业务和知识流程外包，市场开拓方面将重点对接一带一路”，承接欧美等发达国家外包业务，人才建设方面将抓好千人培训计划。并且，以省级服务外包示范城市为新起点，对照国家服务外包示范城市标准，进一步完善规划，落实措施，建强园区，完善平台，集聚企业，不断加快服务外包产业发展速度，迅速做大服务外包产业规模，着力打造徐州特色的服务外包产业优势，力争在十三五”期间成功获批国家服务外包示范城市，为建设一中心一基地一高地”作出更大贡献。