业务流程外包（business-process outsourcing，简称BPO）是菲律宾一大经济支柱，预计这个行业明年将超越菲客工的家乡汇款，成为菲律宾第一大外汇来源。

目前菲律宾在业务流程外包国际市场中占有12.6%的份额，年营收230亿美元（约合326亿新元），115万菲律宾人受聘于这个行业。菲律宾资讯科技与业务流程协会估计，到了2022年该行业将雇用180万菲律宾人，每年新增10万个就业机会，创造营收389亿美元（约合552亿新元）。目前菲律宾外包服务提供者的客户，四分之三是美国企业。

菲律宾总统杜特尔特10月间曾对在菲有业务的美国商家喊话，如果他们不喜欢他的反美论调，大可以收拾包袱离开。这番话着实令菲外包服务业打了一个冷颤，如今要捍卫美国就业机会的特朗普也来搅局，菲外包服务业如临大敌。

目前将业务外包到菲律宾的美国企业包括花旗银行（Citibank）、摩根大通（JP Morgan）、威瑞森电信（Verizon）、康沃吉斯（Convergys）传呼服务公司。

美外包业务若回流

菲电信业者：将打击菲经济

菲电信运营商PLDT主席彭泽仁指出：这是一个以美国为中心的行业。特朗普若是强迫、劝说或是以奖励性措施驱使业务流程外包业务回流……我们乃至整个行业的生意将受到冲击。这不单只是对我们，对整体经济而言，会是个沉重的打击。”

路透社访问的菲律宾商家和外包服务业者说，美国一些贸易代表团展延了访问菲律宾的行程，而潜在投资者采取了较为审慎的态度，花较长时间进行尽职调查。上述情况早在杜特尔特今年9月爆粗话辱骂奥巴马、恫言要废除菲美防务协议、与美国分道扬镳之后就开始出现了。

菲律宾资讯科技与业务流程协会理事赫南德斯说，杜特尔特的言论令一些美国企业感到不安，他知道有四家企业当时立刻打住了投资菲律宾的念头。不过赫南德斯指出，特朗普政策的不确定性只是动摇潜在投资者，对已在菲律宾扎根的美国商家预料不会有影响，例如摩根大通就决定继续留在菲律宾。

高力国际物业顾问公司：已注资菲者不会就此撤离

高力国际物业顾问公司研究主管格瓦拉也相信，已注资菲律宾的美国投资者不会就此撤离。继续保留在菲律宾的业务对他们而言较为有利可图。我不认为特朗普可以对此做些什么。”

菲律宾经济策划部长波尔尼亚受访时说，他有信心菲律宾的成本和服务优势将保护其业务流程外包服务业免受特朗普政策的影响，再说美国人也未必看得上菲律宾人所做的这些外包工作。他也指出，不应过于认真看待杜特尔特的言论，投资者应该听国家经济策划者而不是总统所说的话”。

身为杜特尔特亲信的菲律宾经济特区总干事普莱沙表示，杜特尔特将要求特朗普对有意注资菲律宾的美国企业网开一面。杜特尔特日前与特朗普通话时，是否提出这个要求则不得而知。杜特尔特在通话后表示感觉与特朗普有默契，并向对方保证会保持以及进一步加强菲律宾与美国的双边关系”。