据悉，11月21日，李克强总理在上海主持召开深化简政放权放管结合优化服务改革座谈会，研究部署相关工作。来自东、中、西、东北地区的国内几十个城市的公用事业热线单位、热线政府管理及运营单位近300人出席论坛。

为了响应相关会议精神，2016中国（首届）政府及公用事业服务热线高峰研讨会将于11月30日（周三）在上海隆重召开。该论坛由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，中国电信理想集团和新华网共同承办，华云服务作为协办单位，亮相大会。

华云服务隶属华云控股集团，是按4PS国际标准体系建设的全国呼叫中心外包标杆示范性企业，持有六项全球权威证书，是CNCBA协会确定的全国示范标杆企业，在贵州、江苏、浙江、福建等地管理上万座席。此次，华云服务将全力配合各编委单位协同进行全国政务服务热线运营管理标准（4PS-NGSS）的相关基础研究工作。

华云服务具有综合现代通讯与计算机技术、从事大数据模型研究，进行客户关系管理与呼叫中心外包、数据交易、数据清洗、数据分层、数据交互、数据挖掘、人力资源外包、系统集成等完整服务链的大数据与呼叫中心外包产业基地运营企业。

华云服务所属华云控股由中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨担任总顾问，被授予国家人社部大数据与联络中心专业能力实践基地，是人社部全国客户联络中心客户管理专员技能认证教材编写单位。马凯副总理视察华云服务示范职场时，华云总顾问颜晓滨就产业发展，4PS国际标准应用等做了专门汇报。

华云控股完全遵照4PS国际标准运营体系建设, 专注于大数据、呼叫中心客服外包、互联网与电商及金融后台服务、园区运营，先后为近上百家著名企业提供管理提升、大数据管理、电商后台处理、呼叫中心外包基地等服务。

目前华云全国团队合计已有8人持有行业最权威证书4PS国际标准认证协调员证书，先后曾为数百家来自互联网、金融等行业的企业提供呼叫中心外包与管理提升服务,立志打造以卓越服务能力、国际化视野团队、一流运营水平,成为具全球竞争力的大数据与移动互联网、金融电商后台服务，呼叫中心产业基地服务的大型企业。

据悉，论坛将切实做好国家电子政务工作，促进全国政府及公共事业服务热线交流与学习。论坛商定由51Callcenter、新华网、中国电信理想集团等共同实施全国12345市民服务热线满意度与服务水平的调研。每年春秋两季进行全国测评，发布各地12345市民服务热线的对标与排名。

同时，成立了全国政务服务热线运营管理标准共建编写委员会（4PS-NGSS）。该编委会由新华网、呼叫中心与BPO行业资讯网等担任主编单位，4PS标准组织担任总编单位，中国电信上海理想信息产业（集团）有限公司担任技术编委，几十个来自各省区市的政务服务热线单位均参与编写。据悉，编委会将结合国家部委相关研究力量，通过各编委单位共同编写《全国政务服务热线运营标准》，促进全国政务服务热线管理水平的提升。