淘金云客服是一家专业客服外包服务商，于2015年从千行集团内部项目孵化而来，主要为企业提供在线客服、语音客服、智能客服机器人、多语种外贸客服、人工智能打标客服等服务。

　　对于传统客服外包公司而言，所能提供的服务能力取决于公司规模。淘金云客服通过云招募、云培训、云调度、云监控和云质检，开启客服人力云模式，将大量闲散的个体服务人员整合成标准化的云服务能力，在服务上完全突破了人力供给瓶颈，企业可根据自身的人员需求在平台灵活定制团队，同时对比于自建团队而言，大大降低用工成本。

　　据了解，淘金云客服采用6+4培训体系和AI实战模拟演练，每个云客服人员都会经过严格理论学习和实战演练之后才能上岗。用户注册后，淘金云平台会通过其基础资料、培训情况、考核情况、服务情况等数据为其打标签”，目的在于根据不同的任务要求自动匹配最合适的人选；然后通过系统实现智能化人岗匹配和排班。

　　近两年，人工智能技术的发展给传统电销外包带来了巨大变革。客服外包的突出难题是如何让外包人员快速熟悉企业业务和产品。淘金云研发利用人工智能和大数据技术解决这一难题。

　　淘金云客服研发的各种管理工具，如云培训平台、智能排班系统、工作状态实时监控系统、智能质检系统、群呼系统、智能客服机器人等一系列核心产品，对于客服服务链条上的每个关键环节都做到数据实时监控、动态反馈、及时调整。在客服管理体系上，形成完善的管理闭环。

　　淘金云客服董事长向业锋表示，在此次融资后，淘金云客服将加快人工智能方向的研发进度，以进一步提高客服工作效率，从而降低客户付出成本，加强市场竞争力。

　　目前，淘金云主要应用于电商、金融、通讯运营商等行业，未来会逐步扩大应用领域。