那么，是所有企业店铺都需要外包的客服吗?因人而异。

1.首先，根据店铺的规模来看，人数是否众多,消费者的购买情况都是影响是否外包客服的因素。

2.业务界定:

当店铺开展的业务已经形成较为自动化时，则不需要客服外包，但现今的淘宝市场，暂未达到如此水准，一些小店甚至因为没有专业的客服而经营惨淡。

3.对服务要求的高低:

以前的淘宝客服只是简单地回复顾客消息，对于服务要求不高的企业或个人店铺，则不需要客服外包服务，但随着淘宝店铺的竞争逐渐加大，消费者的要求也是越来越高，一旦有一些不如意，很可能就会收到一个差评，所以专业服务就成了重中之重。对于大部分网店主来说，专业的客服都是必不可少的。

那么，如何选择外包平台呢，外包平台和外包公司有何区别呢?

因为客服外包市场的混乱，也导致了外包质量参差不齐。很多外包平台打着专业的幌子欺骗顾客，根本无法胜任网店的相关业务。对于网店主来说，根本就是浪费钱，又无法促成客户转化率。

而外包公司就不同了，汇聚人才的外包公司，专注客服外包多年，有着丰富的行业经验，能够源源不断地为淘宝输送优秀的客服资源。像鱼爪网，一直秉持着诚信为主，用户至上”的信念，为淘宝等大众平台服务。安心托付，值得信赖。

请勿私下交易，没有合法手续，仅仅口头约定，一旦出现问题，责任由谁来付，选择优质客服外包公司，就是选择了财富。