灵猫电商根据最新消息了解到，阿里巴巴、菜鸟和中通快递宣布达成了战略投资协议。也就是说阿里入股了中通，未来双方将会围绕着新零售的快递、末端、仓配、跨境等物流服务展开全方位合作，并在智慧物流方面进一步提升数字化、在线化、智能化水平。这意味着物流行业乃至客服外包行业将会进入一个全新的局面。灵猫电商就来分析一下阿里的这盘物流棋局对客服外包行业会有什么样的影响。
中国快递行业有独特的竞争优势，在新零售、新物流趋势下，面临更多新机遇。战略入股中通后，双方将在技术创新和新技术的推广应用上紧密协作，为整个行业的数字化转型做出探索和表率。
灵猫电商了解到战略合作有助于阿里和中通共同推动产业链上下游和生态资源的进一步整合和协同，更好地赋能产业、服务消费者和客户，更好地回报社会。
在客服外包发展的过程中必定要在新零售和新物流的趋势下加大对智能化、数字化和智慧化的投入，形成一整个智慧产业链，灵猫电商认为本身物流的发展就能为客服外包带来更高的服务效率和质量，加上自身科技和先进的管理理念，未来的发展将会有全新的局面。
阿里的新零售业态已经全面打响了"半小时送达"的口号，此外京东、美团点评也从未放过这块大蛋糕，各大快递公司(顺丰推出即刻送、韵达有云递配平台)也早已在布局即时物流，这个领域格局还未定。
如果说阿里确实在重构物流第一梯队，那么拿下自己的话语权之后，通过帮助传统物流企业数字化转型，利用即时配送来进一步实现自己的新零售宏图，可谓是下了一盘大棋。
灵猫电商认为，阿里的这盘棋局是建立在整个发展体系上的，完整的理念必定会推动各方面的发展。客服外包也需要这样系统的发展理念，确定一个大方向再各个击破，最终必定会迎来新的发展格局。
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