服务外包业务是指企业 （发包商）将信息系统构架、应用管理和业务流程优化等业务，发包给本企业以外的服务提供者（承接商），以降低成本、优化产业、提升企业核心竞争力。金融服务外包，是指金融机构持续利用外包服务商来完成以前由机构自身承担的业务活动。巴塞尔银行监管委员会将金融服务外包划分为信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。

1 、国家政策支持，金融服务外包市场发展空间大

政府部门支持金融服务外包行业的发展，鼓励金融机构将非核心业务外包。金融服务外包行业的发展不仅可以提高就业率，而且可以加快国家经济结构由第二产业向第三产业的转型，提高我国服务产业的整体竞争力，推动国家服务产业的整体发展。目前，上海、深圳、北京等金融发达的城市纷纷建立金融服务中心基地，地方政府和中央政府均出台了相关扶持政策，支持金融服务外包行业发展。

2009年9月，中国人民银行与商务部、银监会、 证监会、保监会和外汇局发布《关于金融支持服务外包产业发展的若干意见》，明确指出鼓励、支持金融外包产业的发展，提高金融服务质量和效率。 2010年4月，国 务院办公厅发布《关于鼓励服务外包产业加快发展的复函》要求落实金融支持服务外包产业发展的各项措施，金融产品和服务方式创新，拓宽服务外包企业的融资渠道，大力支持符合条件的服务外包企业登上境内外资本市场。

2015年1月，国 务院发布《关于促进服务外包产业加快发展的意见》提出，要积极发展金融服务外包业务，鼓励金融机构将非核心业务外包。要拓宽服务外包企业投融资渠道。

2 、我国金融 服务外包市场规模超过2000亿元

随着互联网和新技术的应用，以及受利率市场化、竞争加剧、成本控制要求提高等因素的影响，我国金融服务外包业快速发展，并已形成较完整外包服务产业链。目前，我国金融服务外包以信息技术服务外包 （ITO） 和业务流程外包 （BPO）为主，知识流程外包（KPO）相对较少。

金融业务主要涵盖银行、保险、证券（基金）、信托、担保以及期货等领域。当前，金融机构业务品种与服务类型丰富，这为全新的金融外包市场带来广阔的业务机会。截至2020年底，银行业金融机构法人共4601家，证券机构135家。据前瞻经济学人数据显示，截至2018年底，中国金融服务外包市场规模约为2159亿元。

3、我国金融业务流程外包服务市场规模持续增长，接近或超过300亿元

金融服务外包中的业务流程外包（BPO）是金融机构将自己辅助甚至关键的业务系统委托给专业服务公司， 由专业服务公司为其提供相应的服务，通常包括企业针对采购、 销售、客服、财务会计和人力资源等非 IT 业务职能的流程外包。

前瞻经济学人数据显示，截至2018年底，中国金融服务外包市场规模约为2159亿元，其中：金融服务外包ITO仍占1/2左右的份额;金融服务外包BPO则以超过中高速度成长。具体来看2018年中国金融ITO行业市场规模为1015亿元；金融KPO市场规模达到894亿元，较2017年增长17%；金融BPO行业市场规模已经达到250亿元，较2017年增长3%。预计到2021年，金融BPO行业市场规模将接近或超过300亿元。

4、金融服务外包动机：人力成本费用化，降本提效，风险规避三大因素

（1）部分国有金融机构受工资总额限制驱动人工费用化

国有金融类事业单位向服务型转变中，人员需求增多，但受薪资总额和人员编制的限制，采用业务流程外包为优选解决方案。2015年5月，国 务院印发《关于改革国有企业工资决定机制的意见》，指明了改革工资总额决定机制，原则上增人不增工资总额、减人不减工资总额，但发生兼并重组、新设企业或机构等情况的，可以合理增加或者减少工资总额。文件是国家进一步深入国企改革的体现， 但这也使国企及国有事业单位面临压力。华财会计根据自身外包客户的服务需求发现，当业务需求上升，人员不够的时候，若增加员工数，员工的平均工资水平会下降。而采用外包模式，可帮助企业绕过工资总额的限制，以费用记账，顺利实现国有事业单位向服务型机构升级。

（2）商业银行及民营金融机构外包动因主要在于降本提效和风险规避

从降本提效角度看，由于外包企业具备充足的候选人才库和持续性的培训体系，可实现高效招聘+快速上岗。华财会计外包服务专家认为，对商业银行及民营金融机构来说，外包模式能有效解决在突发性订单（如季节因素、项目制等）期间，招聘临时工时的效率较低和培训体系缺乏等问题，实现企业降本提效。

从风险规避角度看，基于合规成本和员工薪资提升后，出于降低人工成本和劳务考虑，金融机构选择通过外包方式来实现用人择优方案。

5、国内金融服务外包机构随着市场规模扩张而获得成长

随着国内金融服务外包市场规模的不断扩大，让国内金融服务外包机构获得快速成长。目前国内涉及到外包服务的上市公司有3家：科锐国际、怡亚通、京北方；新三板挂牌企业有8家，具体为：华财会计、远茂股份、财安金融、华路时代、中融股份、腾信软创、皇嘉财务、赉卡睦。这些公众公司外包业务涉及到BPO(业务流程外包)、ITO(信息技术外包)、KPO(知识流程外包）等方面。

以华财会计为例，公司作为一家深耕于财税服务领域25年的机构，于2014年作为新三板财税服务第一股挂牌新三板，财务流程外包服务为其三大主营业务之一。据了解，华财会计为金融机构提供的财务流程外包服务包括：费用审核外包、发票业务流程外包、税务外包、应收/应付流程外包、出纳外包、凭证装订管理外包、总账岗位外包等外包服务。

随着技术快速发展，华财会计与系统供应商一起为金融机构客户提供“系统+专业”服务，与系统服务商一起为客户实施财务系统部署，同时华财会计外包专业财务人员完成财务模块工作交付及管理，为客户“省钱、省心、省力”，起到了降本增效的作用，帮助企业实现敏捷、弹性经营管理，有效应对不确定时代的多种复杂变化，提升企业财务健康和管控能力