旷日持久的疫情让很多传统经济从业者都意识到，把生意放到线上去做是解决客源问题的最佳途径，但并不是所有公司都有软件技术的自主研发能力，其第一时间想到的就是如何借助外包公司来开发线上产品。正如同美国西部开发时代的挖金矿和给挖金矿者卖盒饭之间的经济关系一样。不管是否需求方经营如何，技术供应商永远都不会受到产品所在行业本身的市场影响。相反，由于业务线上化的趋势不可逆的爆发式增长，让软件技术外包行业迎来了史无前例的高增长期。

　　在过去的几年中，由于软件外包行业入门门槛并不高，公司良莠不齐且过度依赖开发人员的稳定性，导致技术外包公司平均寿命只有短短的2.8年。而另一方面却是迅速壮大的软件信息技术人才数量。截至2020年年末，全国软件和信息技术服务业从业人数达873万人，同比增长6.7%。根据美国市调机构Statista的报告显示，2019年全球IT外包市场总额为7800多亿美元，预期每年以5.8%的幅度成长，在2025年将达到万亿美元。近年来，随着新一代信息技术在政府、金融、通信、交通、贸易、物流、能源等领域的广泛运用，为产业发展注入了新的动力。受益于中国内需市场的增长、国际性厂商与国内软件技术服务外包企业战略合作的加深以及中国企业在产业结构升级过程中外包意识的提升等因素影响，中国软件外包行业也得到快速发展。

　　高端化定制服务

　　与小微服务平台化趋势并行

　　近年来，在软件市场和政策的双轮驱动下，中国软件外包产业快速发展，软件外包高端化、服务化的趋势愈加明显。随着企业核心业务外包活动的日益增多，拥有专业技能、可视化技术流程、整体解决方案的软件外包商成为越来越多企业的选择。传统产业在转型升级、信息化和数字化建设的进程中，释放出大量的信息技术服务外包需求，外包市场存在广阔增长空间。

　　企业在价值链中的位置也有较大差异，各业务的附加值差异明显。高端定制模式兴起是对市场需求价值链条的回应，价值链条越长附加值就会越高。在一个复杂度较高的项目开发过程中，程序设计、编码和单元测试是附加值相对较低的环节，通常由普通一级或二级软件接包商完成，国内多数接包商的业务范围均集中于上述环节;而产品设计优化、集成测试和系统测试附加值相对较高;处于业务链两端的需求分析和运行维护环节附加值最高，不管是大客户还是小客户，技术开发实现的产品终究要面临对市场的考验。懂市场懂运营且以产品为导向的技术外包企业最有机会成为行业的独角兽。

　　
刘艳
青年学者，知名财经评论员，北京大学政府管理学院博士

　　新冠肺炎疫情之后，技术需要还会持续爆发，但是IT外包的市场则相对分散。小微化和平台化的行业发展趋势明显，一边是中小微企业的小B端蓬勃且多元需求的增长，另一边则是更多的技术自由职业者群体的崛起。为供求双边搭建技术外包的交易平台会迎来全新的模式创新，原来传统的中小企业技术外包的交易模式正在被技术远程协同社区所替代。灵活实惠是小微企业最急需解决的技术外包痛点。

　　回归企业服务本质

　　软件开发的需求已从互联网行业向全社会的传统行业转移，市场需求量呈几何级倍增，而且这种激增将会持续很长一段时间。虽然市面上已经有许多服务提供商，竞争也相当激烈，但这个领域还是存在不少尚待解决的问题，而“解决问题”就是企业提供服务的本质。目前国内外大大小小的软件外包服务都无法做到透明化，这并非完全是由于服务商不负责任，而是隔行如隔山，外行人难以了解外包软件质量的问题。为了解决“透明化不足”的问题，有众包平台推出进度确认、代码管理，甚至自动抓bug的功能。但这是为了补足众包平台对于“质量管理”难以负责采取的措施，并非以亲自服务客户作为出发点。

　　实际上，许多外包需求都没有太高的技术实施门槛，但很多服务结果却不尽如人意，这个问题在于创业者作为技术需求方，本身不够清楚自己在这个阶段究竟应该做什么，而初创团队往往也是技术整体外包的主要客户，此时如果技术外包公司能够具备对企业客户自身经营发展，甚至对所在行业有深刻的洞察和分析能力，并且能站在客户的企业经营角度去思考产品的技术外包需求。那么，这种懂产品、懂经营的外包服务将是未来区分技术外包质量和价格门槛的重要分水岭。

　　大多数企业服务都需要长期跟随着客户，才能够真正称为“服务客户”。这取决于一家软件外包企业是否可以在“从0到1”以外还能够扶持客户“从1到100”，甚至于有更高的开发境界。大部分的外包服务商都可以做到从0到1，但当企业快速成长带来流量压力，缺少互联网基因的传统外包服务商则难以处理妥当。有别于“看得到”的前端设计与交互，客户往往容易忽略掉看不到，却极度重要的后端架构。这个架构就如同一栋大厦的地基与骨架，外表长得再漂亮华丽也不能掩盖强风一吹就倒所带来的颠覆式风险。

　　技术赋能与远程协作平台是趋势

　　随着大型互联网公司及科技巨头引领的云技术的到来，一些拥有先进技术的公司开始通过云平台对外赋能。这种赋能需要针对众多个体公司的业务逻辑，制定和实施特定的解决方案，从而使得大型互联网公司及科技巨头对软件技术合作伙伴提出更高的要求。为满足下游客户需求，软件技术服务外包商需要增强云计算平台协作能力，强化对基于云平台的产品与解决方案的理解和实施能力，并逐步向更高端技术赋能发展。

　　同时，放眼整个技术开发服务产业，软件编程的开发过程对于企业用户而言，不再能直接成为构筑产品的技术护城河，只有深度融入数字化商业基因才能让用户体验到增值和赋能的持续价值。在开发的具体过程中，不断通过技术手段帮助企业客户从底层架构到核心功能向着更具扩展性的大数据格局迈进，这也是获得用户黏性的关键路径。随着移动互联、物联网、云计算、大数据、人工智能和区块链等新技术的应用推广，如智能制造、航空物流、房地产等各个行业开始进行数字化转型，软件技术服务外包的需求也相应增加。未来，软件技术服务外包业将与各重点行业领域进一步融合，协力推进对社会各领域业务流程、业务系统的重塑和生产模式、组织形式的变革，驱动各行业领域向数字化转型升级。