一、定义

服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。

二、中国服务外包市场结构分析

随着我国经济的快速发展，2016-2020年中国企业承接服务外包合同执行额呈逐年上升趋势，年复合增长率为13.28%。2021年上半年承接服务外包合同执行额843亿美元，同比增长29.0%。

2016-2021年上半年中国企业承接服务外包合同执行额及增速

智研咨询发布的《2021-2027年中国服务外包行业市场运行格局及战略咨询研究报告》数据显示：2016-2020年中国企业承接离岸服务外包合同执行额呈逐年上升趋势，年复合增长率为10.71%。2021年上半年中国企业承接离岸服务外包合同执行额490亿美元，同比增长25.9%。

2016-2021年上半年中国企业承接离岸服务外包合同执行额及增速

2021年上半年中国服务外包发展稳中向好，中国承接离岸服务各细分领域外包合同执行额均呈逐年上升趋势。中国企业承接离岸信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）执行额分别为1481亿元、545亿元和1255亿元，同比分别增长26.5%、15.5%和21.2%，新兴数字化服务及知识密集服务外包快速增长。

2021年上半年中国承接离岸服务外包合同执行额细分及增速

2021年上半年，中国企业承接美国、中国香港、欧盟离岸服务外包执行额分别为684亿元、627亿元和408亿元，同比分别增长23.3%、30.3%和10.3%，仍是中国前三大市场，合计占中国离岸服务外包执行额的52.4%，国际市场格局基本稳定。

2021年上半年中国企业承接离岸外包服务执行额前三市场及增速

2021年上半年，外商投资企业承接离岸服务外包合同执行额1481亿元，同比增长18.8%，占全国45.2%，继续占据市场主导地位。民营企业承接离岸服务外包合同执行额834亿元，同比增长29.1%，高于全国平均增速6.6个百分点。可见，外商投资企业仍占主导，民营企业发展增速较快。

2021年上半年中国企业承接离岸服务外包执行额及同比增速

示范城市带动作用持续增强，中西部地区增速加快。2021年上半年，中国31个服务外包示范城市承接离岸服务外包执行额2757亿元，同比增长19.5%，占全国总额的84.0%。在示范城市带动下，非示范城市发展服务外包业务积极性明显提升，上半年承接离岸服务外包合同执行额523亿元，同比增长41.7%，占全国离岸服务外包比重提高2.2个百分点。中西部地区承接离岸服务外包合同执行额218亿元，同比增长32.9%，比全国增速高出10.4个百分点。

2021年上半年中国承接离岸服务外包合同各地区执行额及增速

2021年上半年，服务外包产业新增从业人员44.3万人，同比增长14.2%，其中大学（含大专）及以上学历28.4万人，占64.1%；其他学历15.9万人。截至2021年6月底，中国服务外包产业累计吸纳从业人员1335.2万人，其中大学及以上学历847.7万人，占63.5%；其他学历487.5万人。服务外包产业吸纳就业进一步扩大，稳就业贡献突出。

2016-2021年上半年中国服务外包产业新增从业人员人数

三、服务外包发展意义

承接外包服务，可以增大服务业占GDP的比重，提升产业结构，节省能源消耗，减少环境污染。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。承接服务外包对服务业发展和产业结构调整具有重要的推动作用，能够创造条件促进以制造业为主的经济向服务经济升级，推动增长方式向集约化发展。

中国服务外包发展意义