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　　视频呼叫中心将视频能力和呼叫中心能力融合在一起，提供视频呼叫中心能力。第三方业务系统、移动端APP能够方便、快捷集成（含音频）。

　　容联云通讯能提供什么？

　　1)提供视频呼叫中心能力的PaaS平台，供业务系统融合；

　　2)提供可私有部署的视频呼叫中心的通讯平台；

　　3)提供视频呼叫中心的通讯平台+座席应用系统的整体解决方案；

目录 1术语4 2解决方案5 2.1方案概述/特点5 2.1.1功能丰富5 2.1.2高清视频5 2.1.3多方视频6 2.1.4多终端接入支持6 2.1.5呼叫统一排队7 2.1.6智能路由7 2.1.7系统接入能力7 2.2系统架构8 2.3平台介绍9 2.3.1系统模块列表9 2.3.2系统模块硬件配置列表9 2.3.3子模块详细介绍11 3功能设计12 3.1视频控制中心12 3.1.1自助语音服务（IVR）12 3.1.2统一排队、智能路由13 3.1.3视频控制14 3.1.4录音14 3.1.5录像17 3.1.6抓图17 3.1.7远程协助17 3.2应用服务平台18 3.2.1平台特点18 3.2.2主要功能22 3.2.3其他功能34 4部署方案34 4.1部署架构34 4.2部署方案35 4.2.1实施方案35 4.2.2级联扩展方案35 4.2.3无线接入35 图例

视频呼叫中心解决方案系统架构