随着智能手机越来越无可取代，许多零售商将部署移动优先的战略作为其第一要务。同时，他们继续扩张他们提供的数字，商店和联络中心的渠道数量，并采用新的混合模式，如phygital（实体数字化）。
然而，这也促使购物者在单次购买旅程中越来越多地使用多个渠道。如今，消费者想要在这些渠道之间无缝移动，无论是用于研究，比较，采购或售后支持。
那么，如何在这个全渠道零售领域保持一致，个性化和互动的体验，从而无缝地提供良好的客户体验，并有效地提高销售额？
下载此电子书以了解如何：
更有效地管理消费者在渠道内和跨渠道的旅程：数字，电话和面对面
主动与消费者互动，减少他们的劳力，提高效率
通过在全渠道环境中持续管理消费者体验，提高收益
关于Genesys
Genesys提供全球第一的客户体验平台，为企业建立非凡的全渠道客户体验、客户历程和客户关系。25年来，我们以客户为先，始终坚信强大的客户交互造就了伟大的商业成就。全球120个国家的4，700家客户信任并选择了Genesys，协调指挥每年超过250亿的联络中心交互，无论云端或自建。
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