云服务公司Evolve IP宣布了其2016年北美联络中心的调查结果，提供了关于联络中心趋势和市场格局的关键见解。结果表明该行业渴望更深层次的整合分析和解决方案，需要将数据转化为可操作的、面向企业多个业务单元的商业价值。绝大多数的受访者正考虑在云上投资来提高商业智能（BI），提高生产效率，实现可扩展性，降低成本和提升交付客户的洞察力。

　　这次基于网络的调查是由Evolve IP于今年4月期间进行的，有来自于北美的168名企业联络中心的主管作为受访者参与了调查。