这一次的ICMI执行问答请到了以下行业专家：联络中心行业分析师Sheila McGee-Smith，UPMC健康计划客户交互注册服务高级经理Anne Palmerine，以及Genesys的主题研究专家Chris Horne，他们共同讨论了：

　　关于Genesys

　　Genesys是全渠道客户体验（CX）及云和驻地联络中心解决方案的市场领导者。我们帮助各种规模的企业将卓越客户体验转变为卓越业绩。Genesys客户体验平台可跨越多种触点、渠道和交互，打造连贯的最佳客户历程，使客户成为品牌的倡导者。Genesys在全球80个国家拥有超过4500家忠诚客户，每天帮助他们处理逾亿万次数字和语音全渠道交互。