全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案领导者Genesys（http://www.genesys.com/cn）日前发布一项关于新加坡零售银行业潜在客户交互趋势的调研报告。该调研由Frost and Sullivan主导实施。研究发现，40%的新加坡银行客户会因为糟糕的客户体验而终止或取消某家银行的服务。三分之一的受访者认为不得不重复信息是其终止或取消服务的主要原因。
为Genesys开展的这项调研，目的是为了加深对新加坡主要银行客户体验的理解，帮助银行更好地与客户交互，满足客户需求。FrostSullivan在2017年第二季度对新加坡的六家行业领先银行的客户进行了在线调研，共有500个客户参与了此次调研调研关注的主要领域包括：
- 客户对银行客户体验的看法与态度
- 在整个交互生命周期，客户与银行之间发生的交互
- 每家银行的客户净推荐值（NPS）
- 识别出需要改进客户体验的特定领域
- 发掘更多洞察，提升Genesys与其银行客户的交互
关于Genesys
Genesys每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工，在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10，000家企业和政府机构信任Genesys，选择了这个业内第一的客户体验平台，获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧，Genesys方案既能如实反映用户的诉求，更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行，提供一样的功能，滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用：流畅、直接和技能增益！关注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesys blog以及Genesys微信。
下载《新加坡零售银行业潜在客户交互趋势的调研报告》（*为必填项）
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