MiContact Center Enterprise 是一款一体化的灵活、自适应的综合平台，集成了统一通信、移动通信、联络中心、业务流程自动化、分析与报告，以及服务与数据库等功能。敏迪公司致力于为客户提 供一个真实、双向、多模式互动的联络中心平台，甚至可以为您提供额外的全媒体接入功能，包括增 强的电子邮件和即时聊天选择。这个平台将完全取代传统仅支持语音的电话联系中心。MiContact Center Enterprise 目前更可以支持多软交换平台上的硬电话作为座席。
提高收益的同时控制成本
- 单个系统可扩展到同时支持1500名坐 席人员
- 单个虚拟解决方案可支持多达10个
MiContact Center Enterprise 系统组网
- 移动应用软件可提高员工的灵活性和工作 效率
- 支持所有通信渠道，包括语音、电子邮 件、传真、短信、即时聊天、脸谱、（Facebook）和推特（Twitter）
- 根据坐席技能选择路由的方式可以更快 地回应客户
- 所有通信渠道可直接移交至主管或 相关事务专家
- 主管对所有交换进行全局监控
- 可提供简约版、中小企业多媒体版和完整 多媒体版
- 较低的总体拥有成本－容易部署、使用 和管理
支持通过统一界面管理时间、人员和成本
优质的全媒体客户服务
- 开放式媒体，可通过单一界面管理所有媒体
- 路由语音呼叫、电子邮件、社交媒体、传真、短信和 网络聊天会话
- 脸谱（Facebook）和推特（Twitter）的社交媒体集成
- 综合的外呼业务支持呼叫混合、预览、强化（power）和预测等模式
- 也可将虚拟客户或抽象任务分配给坐席，比如物 流、预警、文档和会议请求等等
- 直接从坐席应用程序界面接收和回复收到的消息
- 将多媒体请求路由到首选/最合适的技能坐席
- 无需在社交媒体网站上保持一直在线
- 先进的报表与分析功能
高效回复电子邮件
- 处理所有 IMAP/SMTP 电子邮件服务
- 脚本管理器工具可以根据发信人地址、电子邮件 内容或其他信息路由电子邮件，以实现自动回复 邮件，或者外呼收到的电子邮件可直接路由至相关服务组可以集成内部或第三方的知识库
- 所有电子邮件均可保存以供日后查阅，并且支持全面搜索历史交互
- 班长席审查工作流程
使用网络聊天可节省高昂的电话费
- 网络聊天功能嵌入在坐席应用程序中
- 可与第三方数据库或网站集成，以提供自动虚拟 话务员响应
- 保存聊天记录以供日后查阅和全面搜索
提供低成本自助服务功能：
- 通过建立和管理脚本来自动处理客户需求
- 支持主叫方通过电话访问数据库
- 可以自动回复电子邮件咨询
- 文本转换成语音的功能可让客户通过电话聆听 文本内容
- 虚拟话务员可以自动处理主叫方查询
- 可向客户推送网页、文件、演示文稿和广 告信息
- 可广播语音、电子邮件和短信
- 提升质量 - 让您更具竞争力
- 提高坐席效率，提升客户服务质量
当坐席接收到会话时自动弹出第三方页面：
- CRM客户关系管理
- 故障跟踪系统
- 案例管理
- 视频会议
- 网络互动
坐席与班长席可随时随地通过智能手机或平板电脑 保持联系
移动坐席
网络管理员
- 查看班长席实时信息
- 更改坐席、队列、技能、优先级等配置
降低成本，提高效益
- 虚拟化可以让企业以经济的价格享受统一通信 和协作服务，并从中受益
- 支持 VMware的容错和高可用性
- 虚拟化还支持云服务，可以保持业务的持续性和良 好的用户体验
- 享受云服务更好的容错性和更高的安全性
- 可以选择本地环境、虚拟环境、混合环境或者云环境进行部署
企业统一通信与协作系统：
- 通用的全媒体、多渠道排队和基于技能的路由
- 即时消息、状态呈现和通信录
- 集成 IP 呼叫录音
MiContact Center Enterprise为所有规模的企业提供可覆 盖多个分支机构的 IP 和移动虚拟联络中心。它使分布式 客户服务公司能够形如一体地运营。MiContact Center Enterprise 在过去十年间多次荣膺全球联络中心类别的大奖。 综合的分析和报表功能可以进行全方位的系统数据分析和管理。解决方案具有出色的开放性，提供易用的API，可 以灵活地集成到其他系统中，例如 WFM、CRM 或其他 商业应用软件。
客户服务：
- 全功能呼叫控制
- 集成智能语音应答 IVR 和脚本编辑功能
- 可选择最优或专家坐席
- 分析与报表
- 外呼
- 网页和排队中电话回拨
业务流程整合：
- 开放的 API 可以与客户关系管理（CRM）、工作流程管理（WFM）和其他商业应用程序相集成
- 与统一通信和协作相集成
- 真正的移动性
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