1.客户简介及现状

　　2.方案背景及需求

　　3.统一通信可实现的目标

　　二、方案设计

　　1.设计原则

　　1.1开放性

　　1.2实用性及友好性

　　云翌IP呼叫中心系统区别于其它呼叫中心的典型特征就是具备实用性，即自主研发了不同行业类型的版本，创造了呼叫中心与行业业务应用无缝对接的全新软件模式。同时，软件系统基于C/S架构，界面简洁直观、功能强大对信息安全有很强的控制能力。

　　1.3先进性及兼容性

　　云翌IP呼叫中心系统系最新一代呼叫中心产品，不仅具备传统呼叫中心的所有功能，同时也具有传统呼叫中心所不具备的VOIP、软交换等功能，既反映当前最先进CTI技术和成熟的软件设计的水平，又具有发展的潜力。同时，可以与客户使用的其他业务管理系统、数据库软件系统对接有比较强的兼容性。

　　1.4高效性

　　云翌IP呼叫中心系统具有批量处理峰值来电能力，针对营销型业务开发点击式精准点击呼叫和智能外呼，系统可根据呼叫的历史数据进行外呼并发的动态调整，满足坐席接通量同时有效降低呼损率。

　　2.设计说明

　　鉴于客户以上的现状及需求，利用EPCC灵活组网的特点可在青岛总部机房搭建一套EPCC系统。总部的员工工位上配置一台IP话机，分部配置的IP话机通过远程注册的方式注册到总部服务器。

　　业务层面的CRM使用客户现有的系统，将EPCC上的呼叫接口开放给CRM系统，坐席通过登陆CRM页面进行点击呼叫，客户可通过拨打400电话通过ACD分配到相应的坐席。

　　1） 内部通话免费

　　系统组网后可实现各个区域之间通话免费。

　　2） 超值的功能享受

　　EPCC系统可实现电脑话务员、无纸化传真、远程分机、商务一号通、电话会议桥、录音、语音信箱、呼叫中心等多种功能。

　　3） 语音质量的保证

　　系统采用世界上先进的QOS保证机制和高效的语音编码、解码技术来保证语音质量。

　　三、云翌IP呼叫中心介绍

　　1.背景和挑战

　　2.各功能模块简介

　　云翌IP呼叫中心系统是上海云翌通信科技有限公司推出的一款集计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、客户关系管理（CRM）技术、交换机（PBX）通讯技术等多方面结合的成熟、统一、高效的服务工作平台，它将企业内部多个部门处理的事务，集中在一个统一的对外联系窗口，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。

　　系统以自主研发的IPPBX为基础，具有高性能、高稳定、多功能、低成本、实施快速、易扩展等优势。支持2-500座席，支持FXO、PRI、SS7、IMS、SIP、IAX等外线中继接入方式。座席端可采用普通话机、IP话机或SIP分机，满足各行业用户的习惯。系统完全自主研发，自主知识产权，提供二次开发接口，可快速融合客户自有业务管理系统。