1 关于赛普

　　1.1 公司简介

　　赛普智成成立于2003年，一直致力于SpeedCall呼叫中心产品研发，作为专业的CallCenter独立开发商以及CallCenter全面解决方案提供商，拥有超过15年的客户服务中心建设经验，客户分布于政府、企业、电销、教育、医疗、金融、电子商务、物业等多个行业，为用户提供全媒体、智能语音服务、智能电销、CRM客户关系管理等全套解决方案。

　　1.2 发展历程

　　2 小赛机器人

　　2.1 小赛机器人概述

　　小赛机器人是一款集智能语音识别（ASR）、语义分析理解（NLU）、自然语音合成（TTS）、智能语音导航（IVR）、智能路由（ACD）等人工智能技术和呼叫中心技术于一体，应用于客服领域的全媒体智能语音客服平台。通过准确识别和理解用户提出的问题，语义分析理解客户意图，并通过智能导航及自然语音技术和用户进行自然流畅的交互，为企业提供自助咨询、自助办理、电话营销、电话回访、通知等服务。在提升客户体验的同时，提高客服中心总体服务质量，为企业打造智能客服机器人+人工坐席协同办公的全新客服服务模式。

　　2.2 市场痛点

　　客服中心业务种类繁多，客服人员服务水平参差不齐，服务标准不统一，导致企业服务不够规范，有损企业形象。

　　铁打的营盘流水的兵，人员的流动势必会增加企业的培训成本，新人的经验技能不足，也会导致服务水平降低。

　　一般工作时间多在早九晚六，除去吃饭、休息等时间，可受理时间较少且教为集中，造成排队等待无法接通，服务效率下降。

　　热线电话咨询多为简单重复问题，解答过程枯燥乏味，个别用户反应问题言辞激烈，易导致坐席人员情绪消极、缺乏耐心，服务态度变差，引起投诉和纠纷。

　　2.3 产品价值