对于服务行业，客服中心、呼叫中心可谓是代表着企业品牌形象的门户。客服和客户的对话不仅可以保证客户满意度、完善客户服务、维护企业品牌，还可以第一时间了解客户需求，挖掘潜在价值，获取更多用户。质检不仅仅是在监督客服工作、保证客户满意度，质检下来的录音数据也潜藏这巨大价值。

　　智能语音质检系统相比传统语音质检，更加看重能为企业市场营销提供数据支持的语音分析，如今已服务众多金融企业，成为呼叫中心洞察客户需求、提升整体服务能力的利器。

　　未来发展，将更加专注智能语音等人工智能技术的研究与产业化应用，通过与产业内合作伙伴精诚合作，为银行、保险、证券、电信、互联网等领域企业提供更加完善的智能语音质检与分析服务，实现呼叫中心从成本中心向利润中心的转变。

　　可以说每通对话都蕴藏着巨大的价值。如何高效的管理监管客服工作，保证企业挖掘更多客户需求？此时就需要质检部门来对此负责了。

　　传统质检无法满足日益增长的业务量

　　传统人工质检抽样比存在缺陷：公司业务迅猛发展，业务量增加，导致人工质检员缺口增加，质检抽样比度则大大下降。

　　人工质检完成速度存在缺陷：比如，熟练的质检员每日可完成40——50通电话的质检工作，而新的质检员只能完成20——30通，质检速度完全跟不上日益增多的业务量。

　　人工质检存在人为判断误差：情绪波动、工作疲劳或人情因素的影响，导致质检员质检工作存在误差。

　　人工质检结果无法归类分析：人工质检结果信息比较单一，无法做分类汇总或者类别交叉分析，也无法进行最根本原因分析，最终无法形成相对比较正式的数据报表。不能满足公司业务数据化的大方向。

　　一直以来客服录音质检都是一项繁杂且重复率高的工作，随着业务量的暴增，覆盖率的不足，让保证服务质量变得难上加难。在人工智能时代，汉云通信推出智能质检系统，将语音识别、数据挖掘等智能技术融入质检系统，让机器代替重复性大的质检工作，缓解长期以来的质检压力，释放企业服务潜力，重塑客服中心人员价值。

　　汉云质检系统应用语音识别、语义理解、数据挖掘等AI技术，将通话录音全部转成文字，并通过相应行业的语音模型进行优化，提升识别准确率，进而实现对通话录音的全面覆盖。

　　智能质检系统：系统可通过关键词检索、静音分析、情绪检测等技术，对座席人员的业务能力、应变能力、业务熟练度以及亲和力进行多维度质检打分，帮助座席全面了解自己的业务不足项，不断查漏补缺，提升综合服务能力。

　　汉云通信智能语质监系统

　　智能语音质检系统也是通过以下这些做检测与分析的。

　　语音识别转写： 将海量的通话音频内容自动转写生成文字，实现语音内容全面覆盖；

　　内容检索：针对海量待质检语音通过指定关键词进行检索，实现低成本，高效率的质检目的。如：企业可设置话术用语、礼貌用语、禁忌语等关键词来实现语音质检；

　　情绪分析： 通过分析通话双方的语气、语调等信息，识别双方情绪是否激动，作为判别客服服务质量的重要依据；

　　语速分析： 可以对客服语速进行检测，可根据话术，设定完成时间，帮助客服，控制语速快慢，以达到令客户舒适的应答语速；

　　静音分析 ： 对坐席是否及时应答，业务是否熟练、等待时间长短来检测本次通话有效时长，分析客服业务熟练情况、服务态度等；

　　汉云质检系统已经成熟的运用到了多个行业、尤其是在金融行业，辅助人工质检，改变传统的抽检方式，全方位覆盖每通录音，顺利监督客服工作质量、保证客户满意度。

　　详细了解汉云智能质检系统可咨询网站客服/拨打400热线，7*24小时为您服务；

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