科天云是TCL旗下的国内协作云的领军服务商，除了提供视频会议的整体解决方案以外，也在运营以AI驱动的智能云联络中心--天客云。

　　近日，天客云在保险行业的标杆企业平安科技和华夏保险已经完成部署实施，成功打造了国内保险+AI的应用范例。

　　平安科技--金融行业第一个话术提醒类的项目的落地。

　　平安电销业务复杂，包含续保、新保、IB等多种模式，每种模式又分为10余项环节，坐席在电话拨打过程中，不但要求能够与客户进行不间断的言语沟通，而且需要不停的通过系统进行多项内容的查询工作如用户信息、以往投保险种信息、报价信息、理赔记录等。电销业务会不定期进行一些临时的促销活动，周期短而频繁，活动前会进行大量的宣导和培训工作。以上内容会导致坐席需要熟练掌握各种技能和话术，在电销现场会表现出非常紧张、忙碌、疲惫的状态，一旦话术被客户捉住把柄，或由于口误等原因，还极有可能导致客户投诉和纠纷事件。

　　基于这样的背景，科天云在平安科技的呼叫中心页面，嵌入金牌话术提醒功能，以辅助坐席进行相关话术内容提示。比如，系统显示客户需要续保，天客云的AI金牌话术助手会自动推荐续保方案，随着与客户沟通的过程，根据客户的关键信息，给出相应的话术方案，比如报价、优惠折扣信息等。

　　天客云以智能语音场景为切入点，将科技声纹识别、语音合成、语音唤醒、智能呼叫中心等AI技术融入平安的业务流程，推动平安的业务场景升级。在快速上线新增业务、减少人为错误、提升客户满意度等方面效果显着。

　　华夏保险--挖掘语音价值，业界首家深度应用智能语音分析系统。

　　语音识别智能质检在保险行业已经有所使用，此次科天云帮助华夏部署和实施的智能语音分析系统超越业内通用语音质检基础功能，能够实现语音挖掘，识别座席与客户的行为信息，并通过机器学习等技术手段实现智能分析。可以输出客户画像，分析客户的偏好特征、关注度、人群分布。比如，系统显示40岁以上的群体，需要多次接触才能成单，更为谨慎，而18-36岁的客户明显低于平均拨打次数，更容易下决定。

　　除了客户画像，华夏的实施方案中还可以输出坐席技能画像--能够对坐席营销技巧进行分析，找到最佳实践。而客户画像+坐席技能的相关性分析可以帮助营销中心进行话术优化，开展精确营销。通过对坐席外呼成功率分析，可以查看每个坐席成功营销的产品分布情况，可以帮助决策者更好的了解到每个坐席擅长营销哪些产品，在未来产品分配时将相应的客户群体分配擅长此类销售的坐席。

华夏保险的智能语音分析系统可以将智能质检、数据标签、大数据分析全方位可视化呈现

　　在保险行业智能化、数字化转型的大潮中，平安和华夏一直走在前列，天客云智能应用的部署和实施可以对保险电销中心进行实时100%全量质检，无人工干预，更加精进流程规范。通过海量数据不断丰富客户画像，精准定位，推动将合适的产品由合适的人销售给适合的客户的精准营销实现。

　　在保险行业智能解决方案的实施中，科天云实现了智能、云、产品、场景的融合，为行业未来发展提供了新的思路。