在信息化服务模式的今天，特别是在云计算汹涌发展的背景下，以云计算方式提供呼叫中心服务将是呼叫中心发展的必然趋势。云呼叫中心伴随云计算的应用而产生，在国内用户数量增长迅速但市场占有量仍然远远落后于传统呼叫中心，随着国内中小企业信息化的运用普及，中小企业市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高，云呼叫中心按需付费、成本低、快速上线、随时扩容的优势将越来越为广大中小企业管理者认可。
亿迅云客服采用Genesys的全套解决方案，搭载亿迅自研的CCIS平台、可支持阿里云的软SBC，客户的业务系统可以部署在云端，通过公网实现与联络中心系统的对接；坐席中心与联络中心系统之间使用公网对接；并且用户提供全业务集成接口，供客户的业务系统集成；
使用亿迅云，企业可以随时随地以任意形式的终端接入亿迅云联络中心实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，使企业充分实现云中运营、任意布局。可以帮助企业在单一或多地点办公条件下，达成与客户的互动沟通，从而帮助企业用户在营销、服务的内容、形式和效果等方面实现有效的整体提升和创新。
亿迅云客服特色
支持企业从APP、企业官网、微信、热线电话、视频电话、EMAIL等多媒体渠道的接入，企业可根据需求灵活选择接入方式。
对于多渠道接入的服务请求，提供丰富的路由策略，确保企业用最正确的客户服务人员和方式为客户提供服务。
亿讯客服中心核心平台均采用国际大品牌Genesys、Verint等解决方案，经过很大型项目的实际检验，平台的稳定性和先进性在行业中处于领先地位，为客户提供7*24h高质量的服务。
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