一、方案介绍：

　　北京网讯兆通科技有限公司成立于2001年，主要经营以呼叫易为品牌的呼叫中心系统，以提高客户服务效率为首要目标。随着我国政府发展，全民提倡反腐倡廉，迎合当前全网信息化建设之风。24小时电话举报则成为现下社会的刚需。

　　二、政府行业举报系统网络架构图

　　政府行业数据都属于高度机密，私有化部署做到了我的秘密只有我知道。

　　三、行业特性

　　1.提升政府机构形象，彰显政府机构实力；

　　2.有利于政府机构的宣传；

　　3.加强与公众的联系，接受公众政务监督，提升公众满意度；

　　4.提高政府机构内部管理效率，多方面降低政府机构的管理和运营成本；

　　5.有利于政府机构电子政务流程的改造；

　　6.7*24小时服务，保证公众服务的连续性；

　　7.有效配置资源，优化政府服务流程；

　　8.增强政府机构公众凝聚力，提升其公众影响力。

　　四、所需功能

　　1. IVR语音导航

　　通过语音导航，对投诉群众进行分类，并自动化处理大部分通用型问题

　　2. 工单系统

　　实现内部快速流转，加快投诉的处理时间

　　3. 录音系统

　　对通话进行录音，用于存档，分析，证明

　　4. 报表系统

　　进行大数据整合，为提高工作效率，决策提供强有力的数字化立体说明

　　5. CRM客户管理

　　对客户信息更直观，更完善的存储

　　6. 多渠道接入

　　广泛搜集信息，不漏掉任何一条宝贵的群众意见

　　五、举报系统处理流程图

　　六、系统安全性

　　1.网络安全性

　　所有使用本网络系统的工作站原则上都通过局域网和企业网与本地或远程的服务器相连，不得通过公用电话拨号方式进入本网络系统维护终端的接入首先由双方电话联系后在将调制解调器接入系统。

　　管理上禁止无关人员介入系统

　　在路由器中对远端的IP地址进行过滤，使非注册的远端系统不能建立TCP连接同时设立双防火墙，对来访的远端进行进一步的权限控制和访问控制。

　　2. 数据库安全性

　　对数据库进行定期的备份，为系统数据特别是关键数据的备份恢复提供保障，可考虑实行磁盘镜像RAID磁盘阵列等方式；

　　系统在技术上实现数据库的自动动态备份保证在异常情况下将损失减少到最小；

　　利用数据库管理系统的性能和特别的程序技术，通过事务日志内部一致性检查创建和加强封锁过程等来保证数据的一致性；

　　依靠SQL的完整性约束的实现以保证信息不会被不当删除和插入；

　　在两阶段提交协议完成之前一旦发生系统故障，数据库管理系统能将数据自动恢复到处理前的状态；

　　对敏感字段（如通话时长费用等）提供加密，防止非授权篡改。

　　3.应用软件安全性

　　系统的容错能力：系统的应用软件应对操作员的操作容错方面作详细的设计，避免了因群众错误操作而造成的安全隐患；

　　合理设计数据访问等核心部件，防止数据不一致；

　　实时监测应用内部运行状况，自动报警。

　　4.操作人员安全性

　　操作人员的安全控制由系统的群众管理模块维护，对各种操作均由群众管理模块进行授权（如对操作人员实行工号管理分组管理）

　　5.安全管理制度

　　理论上在软硬件上的各种安全措施都不能安全确保系统的安全另外，若接入INTERNET，防火墙也并不能阻止病毒的入侵和破坏系统的安全在很大程度上还需要建立良好的安全意识和健全的管理制度在这一点上，我们可以在系统建设的同时，协助应用单位建立相应的管理制度和运行规范，并向具体使用人员宣传和培养网络安全意识。