呼叫易功能点：

　　1. 多渠道/全媒体支持，提升客户服务体验（支持电话、微信、微博、网页、APP、在线客服、短信等接入）

　　2. 灵活的CRM（客户管理系统），提升企业客户管理效率

　　3. 强大的ERP（工单系统），提升企业内部协作效率

　　4. 直观的统计报表，全局掌控客服情况

　　5. 移动端客服应用，随时随地提供客服服务

　　6. 互联网极简用户体验，提升服务效率

　　7. 自定义IVR流程、自定义工作流

　　8. 可配置化工单模版、字段、菜单、链接

　　9. 多维度监控功能（服务器监控、坐席监控、线路监控、服务预警）

　　10. 快速高效的内部沟通，IM即时通讯

　　11. 系统支持与企业内部业务系统做对接。

　　呼叫易的价值：

　　1、提高客户满意度

　　客户在购买产品后遇到的问题，第一时间在呼叫中心处理，帮助客户解决问题，从而提升客户满意度和重复购买率，减少由于保修和维修所带来的成本支出。

　　2、降低成本，提升收益

　　呼叫中心接触的是终端客户，可以更直接的了解客户的需求和痛点，帮助市场部门制定更加有效的市场促销活动，让活动更加具有针对性，从而改善响应率、降低相关的市场费用，提高企业的客户量及收入。

　　3、让企业更快的进步

　　通过和客户的交流可以更好的了解到什么样的产品更加具有吸引力，从而决定公司的走向；还可以了解到产品中是否存在瑕疵，可以做到第一时间修正，避免造成巨大的损失。通过以上两点，可以帮助企业为更准确的为目标客户提供更好的产品和服务，并进而对企业的成本、收入、市场份额、甚至企业的声誉和品牌产生积极的影响。

　　4、提高工作效率

　　很多企业通过建立呼叫中心来拓宽用户渠道，利用呼入、呼出的记录建立用户行为数据库，将不同用户需求优化整合，实施有针对性的诉求方式，从而提升营销人员的工作效率，为企业带来极大的便利，促进企业的工作效率。

　　5、历史数据的累积

　　私有化呼叫中心的建立，有助于企业累积大数据。

　　呼叫易的服务：

　　呼叫易经典案例：